Ödeme Çekildi, Rezervasyon Yok Ve İade Bekliyorum

27–30 Mayıs 2026 tarihleri arasında Eskişehir Park Dedeman’da konaklamak için Otelz uygulaması üzerinden rezervasyon yaptım ve toplam 42.970,56 TL tutarındaki ödemem 27 Mayıs’ta kredi kartımdan çekildi. Buna rağmen rezervasyonum sistemde oluşmadı.

Otelz’den kimseye ulaşamayınca ertesi gün doğrudan Park Dedeman Eskişehir’i aradım, otel yetkilileri kendi sistemlerinde herhangi bir rezervasyon görünmediğini ve Otelz ile çalışmadıklarını söylediler. Ödemem alınmış olmasına rağmen ortada rezervasyon olmayınca ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Hem telefonla arayarak hem de WhatsApp canlı destek hattından defalarca yazmama rağmen Otelz’den kimseye ulaşamadım, sürekli otomatik “size döneceğiz” cevabı alıp bekletildim, ama somut olarak hiçbir dönüş yapılmadı. Otel kendi imkanlarıyla yardımcı olmaya çalışsa da sonuçta bankayı arayıp iade için ben uğraşmak zorunda kaldım, defalarca görüşme yaptım ve şu an hala ödemenin iadesini bekliyorum.

Tüm bunların üzerine Park Dedeman Eskişehir’in Otelz üzerinden kaldırıldığını, şu an uygulamada görünmediğini fark ettim. Buna rağmen ne rezervasyonum gerçekleşti ne de Otelz tarafı sorumluluk alıp benimle iletişime geçti. Daha önce de defalarca sorunsuz kullandığım bir uygulama olmasına rağmen bu olayda tamamen sahipsiz bırakıldığımı düşünüyorum.

Ödememin 42.970,56 TL’nin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte neden kimseye ulaşılamadığı ve rezervasyonumun nasıl olup da oluşturulmadan ücret çekildiği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.