Otelz’te Ödeme Onaylı Olmasına Rağmen Otel Girişi Reddedildi Ve Canlı Destek Yok

Otelz üzerinden My Solmaz Otel’e 10 Ağustos tarihinde saat 14.00'da girişli bir rezervasyon yaptırdım ve 23.562,00 TL'yi online olarak ödedim. Rezervasyonum Otelz uygulamasında onaylı görünmesine rağmen otele giriş yapmak için gittiğimizde, otel görevlileri ödemeyi Otelz’den alamadıklarını söyleyerek bizi otele kabul etmediler ve otel kapısında beklemek zorunda kaldık.

Otelz müşteri hizmetlerini aradığımızda yalnızca yapay zeka ile görüştük, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadık ve sorunumuzla ilgili net bir dönüş alamadık. Hem ödemenin alınmış olması hem de otele kabul edilmememiz nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Ödemesi yapılmış ve onaylanmış rezervasyonumuzun derhal çözüme kavuşturulmasını, ya konaklamamızın sağlanmasını ya da gecikmeksizin tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme ve yaşadığımız sorun nedeniyle özür bekliyorum.