Otelz Son Dakika Rezervasyon İptali Ve İadesiz Mağduriyet

22.06.2026 tarihinde Otelz üzerinden Fethiye Mara Place Otel için 09.08.2026 – 12.08.2026 tarihleri arasında, O**** O******* adına 3 gecelik rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonum daha sonra 5640914 numarası ve 5821 pin kodu ile oluşturuldu, ancak giriş yapacağımız gün tarafıma rezervasyonun iptal edildiği bilgisi verilerek mağdur edildik.

Giriş günü, otelden ve Otelz tarafından telefonla aranarak rezervasyonun iptal edildiği söylendi, tarafımıza herhangi bir telafi sunulmadı ve kalabileceğimiz alternatif bir otel de ayarlanmadı. Sadece kullanılmak üzere kupon teklif edilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı, bu teklif de yaşadığımız mağduriyeti kesinlikle karşılamadı. Bizimle birlikte gelen aile üyelerimiz de aynı şekilde ortada kalıp mağdur oldular.

Bugüne kadar ödediğimiz ücret için herhangi bir para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız, sürekli hatta bekletiliyor veya bağlanılamıyor, dolayısıyla doğru düzgün bir muhatap bulamıyoruz. Tatil planımız son anda bozulduğu gibi, hem zaman hem maddi açıdan ciddi mağduriyet yaşadık.

Otelz’den, iptal edilen bu rezervasyon için ödediğimiz tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve bizimle birlikte mağdur olan aile üyelerimizin de zararının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür son dakika iptallerinin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında daha ulaşılabilir bir destek sağlanmasını istiyorum.