N11'den Aldığım Purina Pro Plan Sterilised Kedi Maması Sahte Ve İade Parası Gecikiyor

N11 üzerinden Purina Pro Plan Sterilised kedi maması sipariş ettim. 3.060 TL ödediğim bu ürün elime ulaştığında mamanın sahte olduğunu fark ettim ve hiç açmadan iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Ürün firma tarafından teslim alınmasına rağmen, para iadem satıcı onayı ve yasal süre gerekçesiyle hâlâ yapılmadı.

Normalde bu tür şeyleri çok sorun eden biri değilim; ancak aynı ürünlerin satışta olduğunu ve yine aynı satıcılar tarafından, sadece isim değiştirerek, uzun süredir sahte mama satışı yapıldığını görünce araştırma yaptım. Çeşitli forumlarda, şikayet sitelerinde ve N11 üzerindeki ürün yorumlarında aynı satıcılardan şikayet eden pek çok kişi olduğunu gördüm. Daha derin araştırdığımda ise, kedisi ölen, mamanın ambalajını açtığı için iade bile edemeyen çok sayıda insanın yorumlarına rastladım.

Buraya kadar sorunun satıcılardan kaynaklandığını düşünüyordum, fakat N11 üzerinden aynı mamayı tekrar almaya çalıştığımda ürün sayfasında binlerce 5 yıldızlı yorum bulunmasına rağmen, siparişi verdiğinizde yine Mardin, Antep, Tekirdağ, İstanbul merkezli sahte satıcılardan ürün gönderildiğini anladım. Yıllardır bu şekilde sahte mama sattıkları, insanların kandırıldığını ve bunu anlayıp iade ettiğinizde de paranızın 15–20 gün sistemde bekletildiği anlaşılıyor. Ne yaparsanız yapın, arayın, mesaj atın, görsel gönderin; sonuçta mağdur olan yine müşteri oluyor ve para iadesi sürüncemede bırakılıyor.

Bu süreçle ilgili olarak Ticaret Bakanlığı’na ve Orman Bakanlığı’na, tüm ekran görüntüleri ve bilgilerle birlikte detaylı bir rapor hazırlayıp durumu ilettim. Buna rağmen N11’in bu satıcılara karşı gerekli önlemleri almadığını, “yasal prosedür” söylemleri altında paranın sistemde tutulmasına göz yumduğunu düşünüyorum ve tahminime göre büyük paralar dönüyor. Hem can sağlığını ilgilendiren bir konuda sahte ürün satışına izin verilmemesini, ilgili satıcılar hakkında kalıcı yaptırımlar uygulanmasını, hem de iademin hiçbir gerekçe olmaksızın daha fazla geciktirilmeden derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.