N11 Üzerinden Gelen Sahte Kedi Maması Ve Satıcı İletişim Sorunu

N11 üzerinden 08.06.2026 tarihinde Purina Pro Plan Sterilised somonlu kısır kedi maması 10 kg siparişi verdim. Siparişimi güzelavm35 isimli satıcıdan aldım, ancak gönderilen ürünün ambalajındaki silik ve kalitesiz baskılı yazılardan, mama taneciklerinin renk ve yapısından sahte olduğunu fark ettim. Mamayı, kedilerimizi götürdüğümüz veterinere de gösterdiğimizde, orijinal ürünle hiçbir alakası olmadığını, ürünün sahte olduğunu açıkça belirtti.

Sipariş numaram 216513644422’dir. Hem yazılı olarak hem de telefonla N11 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Buna rağmen N11, satıcıyla “soru-cevap” kısmından iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen mağazaya bıraktı. Mağazaya yazmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, cevap alamıyorum. Aynı satıcıdan alışveriş yapan birçok kişinin de benzer şekilde sahte ürün şikayetinde bulunduğunu görüyorum, buna rağmen N11’in bu konuda sorumluluk almaması, müşteriyi korumak yerine geri planda kalması güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Hem sahte ürün gönderilmesi hem de satıcıya ulaşamıyor olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili sipariş için ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.