N11'den Sahte Kedi Maması İadesi Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

N11 üzerinden “uygunamama” isimli satıcıdan 209281418337 numaralı siparişle kedim için n&D Ocean düşük tahıllı morina balıklı ve portakallı yetişkin kedi maması 1,5 kg ürününü satın aldım. Normalde bu mamayı her zaman yetkili satıcılardan alır ve uzun süredir kullanırım. Ancak N11’de satıcının puanı 10 olduğu için güvenilir olduğunu düşünüp bu kez buradan sipariş verdim.

Mama elime 23 Nisan tarihinde ulaştı. Paketi açtığımda, ürünün kokusu ve görünüşünün daha önce defalarca kullandığım aynı mamadan bariz şekilde farklı olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünün orijinal olmadığını düşündüm. Paketi açmadan orijinal olup olmadığını anlamam zaten mümkün değil; ancak kokusu ve görüntüsü kedimin alıştığı üründen tamamen farklı olduğu için, kedimin sağlığını riske atmamak adına mamayı kedime hiç vermedim ve ürünü kullanmadım.

4 Mayıs’ta iade talebinde bulundum. Müşteri temsilcisine, paketi açtığımı, fakat sahte olduğunu düşündüğüm için ürünü kedime vermediğimi, hiç kullanılmadığını ve bu nedenle iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Bana inceleme sonrası dönüş yapılacağı söylendi. Ardından, ürün hala benim elimdeyken ve fiziki olarak bir inceleme yapmaları fiilen mümkün değilken, N11 yetkilileri satıcıyla görüştüklerini, satıcının “ürün sahte değildir” beyanına dayanarak iade talebimi reddettiklerini ilettiler.

Sahte veya sorunlu bir ürün sattığından şüphe duyduğunuz bir satıcının “ürünüm sahtedir” demesini kimse beklemez. Ben bu mamayı zaten kedime yedirmek için aldım; ürün gerçekten orijinal ve sorunsuz olsaydı kullanırdım. Paket yalnızca orijinalliğini anlamak için açılmıştır, mama kesinlikle kullanılmamıştır. Buna rağmen N11’in tamamen satıcının beyanını esas alıp, müşterisini mağdur etmesi ve benim beyanımı, uzun süredir aynı mamayı kullanıyor olmamı ve kedimin sağlığına dair endişemi dikkate almaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca N11’in bu süreçte müşterisini koruyan, adil ve objektif bir inceleme mekanizması işletmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.