N11 Media Markt Kırık Gönderilen Monitör

Geçtiğimiz Hafta N11 üzerinden Media Markt satıcısından monitör satın aldım. Monitör geldiğinde kargoyu getiren personel ile kutuyu beraber inceledik. Oda bende pakette bir sorun görmediğimiz için tutanak tutmadık. Kargo personeline video çekerek açmamın daha iyi olabileceğinden bahsediyordum oda bana aynı şeyi önerdi ve ne olur ne olmaz dedi. Eğer bir sorun olursa şubeyi arayın geri teslimini biz alırız dedi ve gitti. Sonra biz video kaydı başlatıp kesintisiz olarak kayıt alarak önce paketi çektik daha sonra güvenlik bandrolü ve kutu açılışını kesintisiz olarak gerçekleştirdik. Videoda seslerimiz de olmasına özen gösterdik. Monitör parçalanmış, paneli ayrılmış ve kırıktı. Videoda da net görünüyor. Daha sonra hemen N11 üzerinden iade süreci başlattık. Ertesi gün bizden ürünü teslim aldılar. N11 siparişlerim> sipariş detayı bölümünden mağazaya soru sor özelliğini kullanarak ve özel olarak mağazaya da durumu ilettik. Herkese açık olması mağaza prestijini olumsuz etkilemesin diye temkinli davrandık. Çünkü bir hatayı mağazaya genelleme yaparak mal etmek istemedik. Fakat mağaza tutanak tutsaydınız gibi bir yanıt verdi. Mağazaya daha sonra defalarca aynı şekilde soru sorduk ama hepsinde bizi umursamadılar. En sonunda herkese açık olarak soru sorduğumuzda mağaza bize tekrar yanıt yazmaya başladı. (Bu bile kötü bir izlenim oluşturuyor.) Fakat hala iade sürecini devam ettiriyorlar ve bize hala tutanak tutsaydınız yazıyorlar. Defalarca pakette sorun görmedik tutanak tutmamıza gerek yoktu dememize rağmen hala üzerimize baskı kuruluyor. Kesintisiz video kaydımızı da Media Markt ilgili e-posta adresine gönderdik. Ama e-postaya gelen yanıt siparişlerim> sipariş detayları kısmından mağazaya sor kısmını kullanmamız gerektiği oldu. Biri diğerine diğeri diğerine yönlendiriyor anlayacağınız. Sistemleri çok kötü ve asla bir çözüme ulaşamıyorsunuz. Media Markt büyük bir satıcı diye böyle şeyler olmaz sanıp onlardan alışveriş yapmayı tercih etmiştik ama bir daha asla Media Markt'ten alışveriş yapmayacağız. İade süreçlerini kasıtlı bekletip yasal haklarımızın kullanımının önüne geçmeye çalıştıklarını düşünmeye başladığım için bu şikayeti oluşturuyorum. Dün onlara 1 gün içinde yanıt vermeyecekseniz eğer konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmeme rağmen bana dönüş sağlanmadı. Alışveriş yaptığıma pişmanım. Bu çok bariz ve benim hiçbir hatam olmayan bir konudur ama mağdur edilmeye devam ediliyorum.