Segment Bilgisayar Ve N11 İlgisizliği

N11 platformu üzerinden aynı satıcıdan birden fazla Moza r3 sim racing direksiyon seti satın aldım. Gelen sıfır üründe, cihaz kapalıyken bile bariz şekilde hissedilen ve duyulan asimetrik mekanik takılma ve ses yapma kusuru tespit ettim; sağa dönüş pürüzsüz, sola dönüşte belirgin takılma mevcut. Cayma Hakkı ve Servis Zorlaması: Kusuru fark ettiğim an yasal süre içinde cayma hakkımı kullandım. Satıcı beni servis sürecine yönlendirdi. Ürün yetkili distribütör Segment Bilgisayar’a gönderildi. Video ve detaylı e-postalar iletmeme, sessiz ortamda test edilmesini talep etmeme karşın servis herhangi bir mekanik inceleme yapmadan “Üründe arıza yoktur, normaldir” raporu düzenledi. İnceleme yapılsa veya en azından verdiğim arıza notu okunsa arızanın vazıh olduğu tezahür edecekti. ( elimde motordan gelen sesle ilgili başka videolarda mevcut.) Akıl Dışı Savunma: Servisi aradığımda “Parça serileri farklı olduğu için tek taraftan ses yapabilir” şeklinde müşterinin aklıyla alay eden bir yanıt verildi. 4-5 farklı Moza r3 deneyimlemiş biri olarak bunun net bir fabrikasyon hatası olduğunu biliyorum. Eminim ki onlar benden daha iyi biliyordur. Hukuksuz İade Reddi: Satıcı Huracan PC, “kutu açılmış” gerekçesiyle iadeyi reddetti. Bu tutum; 6502 Sayılı tkhk ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tamamen aykırıdır. Ürünün kusurunu tespit etmek için ambalajı açmak en doğal yasal haktır. Ürünü kullanmadım, elektriğe bile bağlamadım. N11'in Pasif Tutumu: N11 “ürünü kullanmayın, talep açık” talimatı vermiş olmasına rağmen satıcının ve servisin hukuksuzluğuna göz yummakta, süreci müşteriyi mağdur edecek şekilde aksatmaktadır. Tarafıma ulaşılacağı söylendi ancak herhangi bir hareket şu anlık yok. Aynı satıcıdan defalarca alışveriş yapan bir müşteri olarak bu muameleyi kabul etmiyorum. N11, Segment Bilgisayar ve satıcıdan şikayetçiyim. Mağduriyetimin acilen sıfır ürün değişimi veya tam ücret iadesiyle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak sürdüreceğimi ihtar ederim.