N11 Müşteri Hizmetleri

N11 üzerinden aldığım teknolojik ürünle ilgili tam bir aydır süren ve beni ruhen çok yoran bir süreç yaşıyorum. Bu durum sadece birkaç günlük bir gecikme değil, bir aydır devam eden sistematik bir mağduriyet haline geldi. Sürecin başında ürünü iade ettim ancak N11 ve lojistik ortağı arasındaki kopu...

21 Ocak 2026 tarihinde N11 üzerinden yaptığım alışverişte, aldığım telefon yapıştırıcısının tüpü tamamen boş halde elime ulaştı. Ürün ayıplı olduğu için 120 TL’lik bu ürünün iadesini “evden kargo” seçeneğiyle başlatmıştım. Daha sonra iade şeklini değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşm...

N11 üzerinden Salomon marka bir ayakkabı satın aldım. Aynı siparişte iki kez ödeme hatası aldım, bu denemelerde sepetteki ayakkabı numarası 43,5 olarak görünüyordu. Ancak son başarılı ödemede, sistemde hiçbir değişiklik yapmadığım halde sipariş numarası 209985333136 olan ürün 46 numara olarak alınmı...

19 Ocak 2026 tarihinde N11 üzerinden Orion Elite 4X tuştan değişen RGB fanlı m-ATX boş bilgisayar kasası satın aldım. Ürün 23 Ocak 2026 tarihinde elime ulaştı ancak ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim. N11 hesabım üzerinden iade başlatmak istediğimde iade butonunun olmadığını gördüm ve bu ned...

27 Şubat 2026 tarihinde N11 üzerinden, iki ayrı mağazadan birer adet olmak üzere toplam iki adet 22 ayar altın bilezik siparişi verdim. Siparişi oluştururken her zaman yaptığım gibi peşin fiyatına 3 taksit seçmeme rağmen, siparişlerim tek çekim olarak kayda geçmiş ve kartıma bu şekilde yansımıştır. ...

N11 üzerinden Onvo marka bir kahve makinesi satın aldım. 02.03.2026 tarihinde iş yerime teslim edilen ürünü iş yerinde videolu şekilde açtım. Kutunun daha önce açılmış olduğunu ve içinden çıkan cam kısmın kırık olduğunu gördüm. Ürünü bu şekilde kullanmam mümkün değil. Hemen N11 üzerinden satıcıyla...

N11 üzerinden verdiğim 208386693132 numaralı siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 21 Şubat’ta evime teslim edilmek üzere getirildi. Kurye, ürünü araçta bulamadıklarını, aynı gün içinde tekrar dönüp teslim edeceklerini söyledi ancak o günden sonra ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilm...

N11 üzerinden 2 adet Ecowell bebek şampuanı için toplam 750 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Ürünlerim Sürat Kargo ile gönderildi, kargo firması olarak Sürat Kargo Erzurum Çaykara şubesi görünüyor. Sistemde kargonun 25 Şubat tarihinde teslim edildiği yazmasına rağ...

N11 üzerinden Pirantech CB-107C çok fonksiyonlu buharlı temizlik makinesini indirimli olarak satın aldım. Siparişimin ertesi günü ürünün kargoya verildiğine dair bildirim aldım. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün aslında tedarik edilemediği için gönderilemediğini söylediler. Te...

15 Şubat’ta N11 üzerinden Media Markt mağazasından Ugreen dahili kablolu powerbank siparişi verdim. Sipariş numaram 202614443138. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Yaklaşık 8 gündür defalarca kez N11 müşteri hizmetleriyle...

16.02.2026 tarihinde N11 üzerinden bir ürün satın aldım ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Sistem üzerinde tahmini teslim tarihi 22 Şubat olarak görünmesine rağmen ne teslimat yapıldı ne de sağlıklı bir bilgilendirme aldım. Sipariş numaram 201583423132’dir. N11 müşteri...

N11 üzerinden hasta bezini 25 Şubat tarihinde teslim edilecek şekilde sipariş verdim. Kolay Gelsin kargo firmasına ait 269009540865 takip numaralı gönderim 28 Şubat olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve evde bakımını üstlendiğim hastam bu gecikme nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildi. Kargoyla ca...

N11 üzerinden 18 Şubat 2026 tarihinde bibisiklet isimli satıcıdan Bisan fx 3800 katlanır bisiklet satın aldım. Ödemeyi yaptım, sipariş numaram 202626563131. Ürün günlerce kargoya verilmedi, yaklaşık 10 gündür herhangi bir sevkiyat yapılmadı. Daha sonra satıcı, üründe bozulma olduğu bahanesiyle ürün...

N11 üzerinden L’Loreal’in resmi satıcısından “Maybelline New York Instant Anti AGE Eraser Kapatıcı 01 Light” ürününü satın aldım. Yıllardır bu ürünü 01 numara olarak kullanıyorum ve tenime tam uyan bir renk olduğu için özellikle aynı numarayı tercih ettim. Ancak 5 Aralık 2025’te teslim aldığım bu s...

N11 üzerinden DeFacto ve weshaya adlı mağazalardan toplam bankkart ile ödeme yaparak 679,90 TL tutarında ürün siparişi verdim. Ancak ürünler daha kargoya bile çıkmadan, aynı gün olan 27 Ocak’ta siparişimi iptal ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 679,90 TL tutarındaki ücretim hala tarafı...

N11 üzerinden 207553911134 sipariş numarası ile “Ddpai n5 Dual Araç İçi Kamera Radar Modülü Kablolu Kit” satın aldım. Ürünün kutusunu açıp incelediğimde beklediğimden çok daha ufak bir cihaz olduğunu gördüğüm için kullanmadan iade talebi oluşturdum. Ancak N11, yalnızca kutuyu açtığım gerekçesiyle ia...

25.02.2026 tarihinde N11 üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin ile gönderilen 263238802020 takip numaralı kargom, bana hiç teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Ürün elime ulaşmadı, ancak buna rağmen teslimat onay kodu benden alınmış gibi işlem yapılmış. Kolay Gelsin mü...

Yaklaşık 3–4 aydır N11’den sürekli SMS almaktayım. Başta uzun aralıklarla gelirken artık neredeyse 10 günde bir aynı içerikte mesaj gelmeye devam ediyor. Özellikle “22 ayar bileziklerde indirim var” şeklinde kampanya mesajı tarafıma tekrar tekrar ulaşıyor. Sistem üzerinden SMS iptali yaptım, ardınd...

15 Şubat 2026 tarihinde N11 üzerinden Kahve Dünyası mağazasından Kahve Dünyası Lavi Çikolata sütlü fıstık dolgulu 300 g, bitter frambuaz dolgulu 300 g ve bitter dolgulu 300 g ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim. Aradan günler geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı, kargo veya teslimatla i...

N11 hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden engellendi ve şu an hesabıma hiç giriş yapamıyorum. Oysa hesabımda devam eden siparişlerim var ve özellikle aldığım “makasın beyaz” ürününü engel nedeniyle iade edemiyorum. Engellenen hesabım m*************@gmail.com e‑posta adresiyle kayıtlıdır, hesapta kay...

N11 üzerinden 12 Şubat tarihinde Xiaomi s400 akıllı baskül satın aldım. Ürünün kargolanma süreci geciktiği için mağaza ile iletişime geçtim. 17 Şubat’ta kargo teslim edildi; ancak bana, satın aldığım ürün yerine bambaşka ve benim aldığım üründen daha pahalı ürünler gönderildi. 18 Şubat’ta N11 müşte...

18.02.2026 tarihinde N11 üzerinden eşime hediye olarak almak üzere bir takı siparişi verdim. Ödemeyi Vakıfbankpay seçeneğiyle peşin olarak gerçekleştirdim ve elimde bu ödemeyi gösteren dekont bulunmaktadır. Ancak tüm bunlara rağmen siparişim sistemde onaylanmadı ve ödemenin alındığı halde para iadem...