to read complaints and reviews, or file yours.N11'den Sahte Telefon Satın Alınması Ve Uzayan İade Süreci
N11 üzerinden cepbucep adlı mağazadan 29.09.2026 tarihinde Panasonic kxt110 model telefonu 2.910 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra IMEI bilgisini e-Devlet üzerinden sorguladığımda, sorgu sonucuna göre telefonun kayıt durumu ve marka/model bilgilerinin ilandakiyle uyuşmadığını, ürünün sahte/uygunsuz olduğunu gösteren bir sonuçla karşılaştım.
Bu durum üzerine N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve canlı destekte Asistan11 ile yaptığım yazışmalarda durumu ayrıntılı olarak anlatarak e-Devlet sorgu ekran görüntüsünü de paylaştım. Buna rağmen süreç uzatıldı ve para iademle ilgili net bir çözüm üretilmedi, iade süreci hâlâ bekletiliyor.
Sahte olduğu anlaşılan bu ürün için 255235962426 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim 2.910 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sahte ürün satışlarının önlenmesi için ilgili mağaza hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
N11 Canlı Destek ekibi (Asistan11), resmi e-Devlet BTK belgesiyle sahte/taklit (Glida/Lidaxin) olduğu kanıtlanan ürün için hâlâ yetkili servis raporu ısrarını sürdürmektedir. Devletin resmi belgesini hukuki kanıt saymayan ve yasal inceleme süresi dolmasına rağmen paramı iade etmeyen N11 hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu başlatıyorum. Tüm kamuoyunun bilgisine sunarım."
Gelişme (09 Ekim) : N11 platformundaki 'cepbucep' mağazasının arkasındaki resmi şirketin faturada Irmak İletişim Lütfü Yıldırım (TCKN: 57772466756) olduğu tespit edilmiştir. N11 Çözüm Merkezi sahte/replika cihaz satışı yapan bu mağazayı korumayı bırakmalı, paranın satıcıya aktarılmasını kalıcı olarak engellemeli ve tüketici haklarımı gözeterek 2.870,36 TL iademi ivedilikle gerçekleştirmelidir. Yasal Hakem Heyeti süreçlerim hem N11 hem de Irmak İletişim adına resmi olarak başlatılmıştır.
N11 Çözüm Merkezi haklı talebimi görerek iademi resen onayladı, teşekkür ederim.
