İade Tutarı Gecikiyor Ve Cayma Hakkım İhlal Edildi

N11 üzerinden N11 satıcısından Samsung Galaxy a27 5g 256 GB cep telefonu sipariş ettim. 01.09.2026 tarihinde Akses kartımla 19.400 TL tek çekim ödeme yaptım. Ürün 04.09.2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp kullanma kılavuzunu incelediğimde, ilk kurulum için telefonun şarja takılması gerektiği belirtiliyordu, ben de kılavuzda yazdığı gibi telefonu önce şarja taktım.

Telefon şarjı dolduktan sonra fişi çektim ve hiçbir işlem yapmadan telefon kendi kendine kapandı. Tekrar açtım, kısa bir süre sonra yine kapandı. Bu durum rutin hale gelince, ürünün ayıplı olduğunu düşünerek 05.09.2026 tarihinde telefonu iade için kargoya verdim. Aras Kargo’dan gelen mesajla ürünün N11’e teslim edildiği bilgisini de aldım.

Ben telefonu tamir ettirmek istemiyor, 14 günlük cayma hakkım kapsamında ödediğim 19.400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ticaret Bakanlığı’nın düzenlemelerine göre hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen N11’den gelen mesajda, telefonu incelemek için 30 günlük ek süre talep ettiklerini ilettiler. Bu ek süreyi kabul etmediğimi belirtmeme rağmen 11 gündür sürekli “inceleme süreci devam ediyor” denilerek oyalanıyorum.

Ayıplı çıkan ürünü iade etmiş ve yasal süreler içinde cayma hakkımı kullanmış olmama rağmen, para iadem hâlâ yapılmadı. Ücretimin gecikmeksizin ödediğim karta iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.