N11'den Aldığım Samsung Galaxy A57 Telefonunun Ekran Hatası Nedeniyle İade Talebi

N11 üzerinden Samsung Galaxy a57 8 GB 256 GB cep telefonu satın aldım. Kargoyu teslim aldığımda kutuda hiçbir hasar yoktu. Kutuyu açar açmaz telefonun ekranında hata olduğunu fark ettim. Telefona kesinlikle sim kart takmadım, Wi-Fi bağlantısı yapmadım, kurulum gerçekleştirmedim, telefon hâlâ fabrika ayarlarında ve hiç kullanılmamış durumdadır.

Ürünü hiç kullanmadan, en geç iki gün içinde kargoya vererek iade talebinde bulundum. Buna rağmen N11 müşteri hizmetleri, ürünün doğrudan iade alınmayacağını, önce yetkili servise gönderileceğini ve servisten gelecek cevaba göre işlem yapılacağını, servisin de 20 iş günü içinde dönüş yapacağını iletti. Sıfır aldığım bir telefonda, sadece kutuyu açtığım anda ortaya çıkan ekran hatası için serviste işlem görmesini istemiyorum.

Yeni aldığım bu telefonun doa (ayıplı ürün) kapsamına girdiğini düşünüyorum. Ürünün onarıma gönderilmeden, hiçbir işlem yapılmadan, doğrudan iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.