müşteri memnuniyeti

Grundig yarı otomatik kahve makinesi olarak aldığım ksm 5330 model cihazı, 24 Mart 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün garanti süresi ise dün itibarıyla sona erdi. Kullanım sürecim boyunca, daha önce başka kullanıcıların da yaşadığını gördüğüm süt haznesi sorununu birebir ben de...

Garanti BBVA bünyesinde kullandığım Bonus Trink kredi kartımdan 20 Mart 2026 tarihinde ekstreme 1.101 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu işlem üzerine az önce müşteri hizmetlerini arayarak kart aidatının iadesi için itirazda bulundum; ancak iade ile ilgili herhangi bir teklif olmayac...

Dyson v15 süpürgemin ara boru kısmında, borunun takıldığı bölüm bugün aniden yerinden çıktı ve ürünümün garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, parça değişimi için benden 2.500 TL talep edildi. Üstelik arızayı görüntülü olarak gösterip durumu açıkça anlatmama rağmen, bunun garanti kapsamın...

20 Mart 2026 Bayram’ın birinci günü için, bir gün öncesinin akşamından Jolly Tur üzerinden Sapanca Richmond Nua Wellness & SPA otelde iki kişilik, 1 gece 2 gün standart oda için 24.490,20 TL tutarında rezervasyon yaptırdık. Eşimin hafif kırgınlığı olmasına rağmen ciddi bir durumu yoktu; ancak sabah ...

25 Mart tarihinde Ankara Panora AVM’de Dyson pembe renk saç şekillendirici satın aldım. Satın alma sırasında kampanya kapsamında ürünle birlikte seyahat çantası hediye edildiği özellikle belirtilmesine rağmen, stok olmadığı gerekçesiyle tarafıma seyahat çantası verilmedi, yerine bir tarak verildi. ...

İder Mobilya’dan 2015 yılında aldığımız yemek masamızın kaplamasında, geçtiğimiz hafta durduğu yerde kendiliğinden çatlama meydana geldi. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullandığımız halde, herhangi bir darbe veya yanlış kullanım olmadan bu şekilde çatlama oluşması bizi oldukça şaşırttı ve hayal kı...

+4

Bugün Bursa İnegöl Kasım Efendi Mahallesi’nde bulunan, market kodu 9181 olan A101 şubesinde yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum. Eşim mağaza içinde başka bir ürün alırken raftan bir matara düştü ve kırıldı. Arkadaşımız S**** isimli kasiyer, arkamızdayken hemen kırılan matarayı yerden alıp hızl...

11.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Saat ve Saat satıcısından 4.375 TL ödeyerek Lacoste marka bir saat satın aldım. Ürün internet portalında ve reklamlarında “su geçirmez” özellikli olarak tanıtıldığı için bu özelliğine güvenerek aldım. Saat, 02.03.2026 tarihinde eşime hediye edildi ve yalnızca ...

Dyson V12s Detect Slim Submarine süpürgeyi 17 Şubat’ta 34.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yalnızca 12 gün sonra fiyatın 27.999 TL’ye düştüğünü ve buna ek olarak 4.399 TL değerinde 3 adet temizlik aparatının hediye edildiği bir kampanyaya dahil edildiğini gördüm. Bu durum, tarafımd...

Yapı Kredi’ye ait Worldcard kredi kartımı yaklaşık 3 yıldır aktif olarak kullanıyorum. 13 Mart 2026 tarihinde ekstreme 1.257,99 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm ve bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Bu işlem üzerine müşteri hizmetlerini arayarak aidatın iptal edilmesi ve ücr...

23 Mart tarihinde Sakarya Hendek Serveti'ye A101 mağazasından 100 TL ödeyerek plastik bir mutfak kabı satın aldım. Ürün plastik olduğu için sonradan değiştirmek istedim ve 25 Mart’ta iade/değişim için mağazaya gittim. Ancak kasadaki kısa boylu hanımefendi ve yanındaki bey, fişi olmadığı gerekçesiyle...

23.03.2026 tarihinde Çilek Mobilya mağazasına giderek Romantica çalışma masası (üniteli) ve Romantica kitaplık ürünlerini satın almak amacıyla inceledik. Ürünleri beğendiğimizi ve 2 gün sonra tekrar gelerek sipariş vereceğimizi mağaza yetkililerine açıkça ifade ettik. Ancak bu görüşme sırasında tara...

Merhabalar, Şok Marketten aldığım 400 ve 200 gr mis labne, eve geldiğimde hassas teraziyle ölçünce 400 gram olan labne 207 gram, 200 gram olan labne ise 97 gram geldi. İkisin de tedarikçisi farklıydı; bu arada kutunun üzerinde yazdığı gibi birinin Bahçıvan Sanayi, diğerinin Milky Cream Sanayi olduğu...

25.03.2026 tarihinde Togg çağrı merkezini arayarak, satın almış olduğum dijital paketin aktif olmamasıyla ilgili destek almak için uzun süre hatta bekledim. “7 numaralı diğer çağrı” seçeneğinden ilerledikten sonra A***** Hanım isimli müşteri temsilcisine yaklaşık saat 17:25 civarında bağlandım. Gör...

25.03.2026 tarihinde 0216 227 08 99 numaralı hattan, Yapı Kredi Bankası adına arandığımı belirten Ipsos Araştırma Şirketi tarafından müşteri memnuniyeti anketi için telefonla arandım. Görüşme sırasında bana art arda çok sayıda soru yöneltildi ve yalnızca “Evet” ya da “Hayır” şeklinde yanıt vermem is...

24.03.2026 tarihinde Çağdaş Market Beytepe şubesinin meyve reyonundan "Starking Lux" olarak etiketlenmiş elma satın aldım. Akşam eve geldiğimde elmaları yerken tatsız ve sünger gibi olduklarını fark ettim. 1,008 kg elma için kasada 100,75 TL ödemiştim. Ertesi gün, 25.03.2026 tarihinde durumu meyve ...

22 Mart 2026 Pazar günü saat 17.28’de Trendyol Yemek üzerinden Usta Dönerci Isparta Bahçelievler şubesinden vermiş olduğum siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimde özellikle ekstra ücret ödeyerek talep ettiğim patates kızartması eksik ve özensiz bir şekilde, neredeyse yarım porsiyon olara...

İhlas Aura Cebilon Aura Cebilon Unique model su arıtma cihazını kullanıyorum. Cihazın düzenli bakımı için filtre değişimi yapmak istediğimizde 5 filtre için yaklaşık 5.000 TL gibi bir fiyatla karşılaşıyoruz. Ancak internetten veya farklı satıcılardan baktığımızda benzer 5 filtre setinin 1.500–2.500 ...

Yaklaşık 5 gün önce Mavi Çorum Aile Park mağazasından birçok ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden bir jean kotta leke olduğunu fark edip mağaza çalışanlarına gösterdim. Ellerinde aynı ürünün aynı bedeni olmadığını, istersem merkezden benim için talep edebileceklerini söylediler. Ben de kabul ettim v...

Kuveyt Türk Bankası Beykent Şubesi’ne bugün saat 12.20 civarında kredi kartı başvurumla ilgili bilgi almak için bizzat gittim. Bankada görüştüğüm 7 numaralı müşteri temsilcisinin üslubu ve tavrı son derece kaba ve saygı sınırlarını zorlayıcıydı. Ses tonu, konuşma şekli ve yaklaşımı, bir banka çalışa...

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone abonesiyim. Kısa süre önce Vodafone tarafından aranarak Red 50 GB tarifemde taahhüt yenilemesi yapıldı ve aylık 715 TL bedelle yeni taahhüde geçtim. Ancak sonrasında piyasa araştırması yaptığımda diğer operatörlerin benzer hatta daha avantajlı paketleri çok daha uygun fiy...

12 Mart 2026 tarihinde farmer life tohum internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte, sitede mikro yeşillik görseli (görselde kırmızı amarant mikro yeşilliği var) altında “amarant tohumu” olarak satışa sunulan ürünü satın aldım. Ödeme dekontumda 12.03.2026 tarihinde 600 TL tutarında, “organik mic...