Marmaris Mağazasında Geri Dönüş Olmadan Stok Transferi Ve İndirim Kaybı

Ebebek’ten almak istediğim “Baby Toys ebeveyn kontrollü bisiklet” için, stokta olmayan ürünün farklı bir mağazadan transferi konusunda ön onay aldım ve Marmaris mağazası ile görüşmem istendi. Bunun üzerine Marmaris mağazanıza giderek yetkili ile görüştüm, iletişim bilgilerim alındı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak haftalar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Bu süreç 19 Mayıs civarında başladı ve ürünün o dönemdeki kampanyası sona erdiği için yaklaşık %25 indirim avantajını kaybederek mağduriyet yaşadım. Ürün daha sonra tekrar indirime girdiğinde yeniden iletişime geçtim, fakat süreç yine sonuçsuz kaldı ve en son stok bulunan mağazaların ürün gönderimini reddettiği belirtildi. Süreç boyunca net bir açıklama yapılmaması ve defalarca “bilgi vereceğiz” denmesine rağmen geri dönüş sağlanmaması, müşteri memnuniyeti açısından benim için oldukça olumsuz bir deneyim oluşturdu.

Yaşanan bu sürecin incelenmesini, stok transferinin neden gerçekleştirilemediği, kaybettiğim indirim hakkı ve özellikle Marmaris mağazasının neden tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapmadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.