Merve Stil'de Değişim Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

Merve Stil’in web sitesi üzerinden anneme hediye olarak bir takım satın aldım. Siparişimi 11 Mayıs’ta verdim, ürün 14 Mayıs’ta elime ulaştı. Annemin bedenini tahmini olarak M/L seçmiştim ancak ürün geldiğinde büyük geldiği için, değişim imkanı olduğunu öğrenir öğrenmez ürünü S/M beden ile değiştirmek istediğimizi belirttik.

WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimizde, ürünü kargolamamızı ve paketin içine 250 TL koymamızı istediler. Yurtiçi Kargo’ya gittiğimizde paketin içine para koymanın yasak olduğu söylendi. Biz de bu nedenle paketin içine para koymadan ürünü iade ettik ve kargo ücretini isterlerse havale ile gönderebileceğimizi ilettik, onlar da bunu kabul etti.

Bayramdan sonra 1 Haziran’da WhatsApp üzerinden tekrar yazıp, ürünün kendilerine ulaştığını ve pakette kargo ücretinin olmadığını belirttiler, ayrıca nasıl bir işlem yapılacağını sordular. Ben de yeniden, kargo sırasında pakete para koyamadığımızı, kargo ücretini havale ile ödeyebileceğimizi ve ürünü daha küçük beden ile değiştirmek istediğimizi açıkça belirttim. Bu yazışmadan sonra bir daha asla dönüş yapmadılar.

Hem değişim hem de ücret iadesi talebime rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyorum, müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çaba gösterilmiyor. Çağla Ç**** adına verilen 6a00f3baa7484 numaralı siparişim için, 2.590 TL’lik ürün bedelimin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.