Ücretsiz Düzeltme Sözü Verildi, Sonra 12.000 TL Ücret Talep Edildi

S**** A*****'da önce Çırağan, ardından Swissotel şubelerinde yaklaşık Şubat 2025’ten bugüne kadar süren çok yıpratıcı bir süreç yaşadım. Geçen sene saçlarımı boyatmaya gittiğimde, örnek fotoğraf göstermeme rağmen saçlarımı hem çok kısa kestiler hem de görselden bağımsız şekilde turuncuya boyadılar. Bunun üzerine kendilerine Instagram hesapları üzerinden durumu ilettim ve bana ücretsiz olarak düzelteceklerini söyleyerek yeni bir şubeye yönlendirdiler.

Yönlendirildiğim şubede yapılan işlemin yanlış olduğu, işlemi yapan kişinin firmada yeni başladığı ve benzer sorunlar nedeniyle işten çıkarıldığı ifade edildi. Başlangıçta istediğim saç renginin ve işlemin tamamen ücretsiz yapılacağı söylendi. Ancak saçlarıma fazla işlem yapıldığı için hemen yeni bir işlem yapılamayacağını, saçımın biraz toparlanması için zaman geçmesi gerektiğini belirttiler. Sonrasında beni defalarca kez salona çağırdılar, her gidişimde ya yoğunluk bahanesiyle ya da saçımın henüz hazır olmadığı gerekçesiyle asıl işlemi ertelediler.

Bu süreçte birkaç kez küçük bakımlar yapıldı ve başlangıçta bakım hediye edilmişti zaten. Buna rağmen ben ödeme yapmak istediğimde de kabul etmediler, “En azından sizi boş göndermeyelim” diyerek tamamen kendi tercihleriyle ufak, önemsiz bakımlar yapıp tekrar gönderdiler. Bugün ise Swissotel şubesinde nihayet işlemi yaptılar, ben yine en başta gösterdiğim fotoğrafı gösterdim. Çıkışta benden sıfırdan işlem yapılmış gibi 12.000 TL ücret talep ettiler.

Başta bu işlemin tamamen ücretsiz olacağı söylenmişti. Durumu anlattığımda ve yazışmaları gösterdiğimde, önce ücreti almaları gerektiğini, yazışmaları teyit ettikten sonra iade yapacaklarını söylediler. Eve geldiğimde tekrar yazıp durumu net şekilde anlattığımda ise bu kez bir buçuk yıldır bana yeterince işlem yaptıklarını, bu nedenle bugünkü işlemin ücretini ödemem gerektiğini ifade ettiler. Oysa bugüne kadar beni defalarca boş yere çağırıp, kendi planları nedeniyle asıl işlemi sürekli erteleyip, normal bir bakım dahi sayılmayacak ufak uygulamalarla oyaladılar. Ödemeyi alırken de eğer bir ay içinde düzeltmeye gelseydim ücret almayacaklarını söylediler, ben de bir ay içinde geldiğimi ancak randevuları sürekli kendilerinin ertelediğini belirttim. Buna rağmen bugün hem ücreti tahsil edip hem de iade sözlerini tamamen inkar ettiler.

Tüm bu sürece ilişkin Instagram yazışmaları ve görüşmeler elimde kanıt olarak duruyor. Başından beri ücretsiz düzeltme taahhüdü verip, beni uzun süre oyaladıktan sonra bugün sıfırdan işlem yapılmış gibi 12.000 TL ücret almalarını hem etik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Kendilerinden, bugün ödediğim 12.000 TL’nin tamamının derhal iadesini talep ediyorum.