to read complaints and reviews, or file yours.
19 Mayıs’ta Media Markt üzerinden bir Dyson Airwrap satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kurulumunu yaptım, saçlarımı yıkadım ve ilk kullanımda kurutma başlığını kullandım. Kurutma işlemi sonrasında saçlarımın komple kuruyup kırıldığını, adeta süpürge gibi sert ve yıpranmış hale geldiğini fark ettim. Saçlarımın bu kadar zarar görmesi beni hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak çok olumsuz etkiledi.
Olay sonrası hem Media Markt hem de Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Media Markt, bir şey yapamayacaklarını ve Dyson müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Dyson müşteri hizmetleri ise ürünü onlardan satın almadığım için iade alamayacaklarını, üründe de bir arıza olmadığını belirterek yardımcı olamayacaklarını ifade etti. Ürünün ilk kullanımda saçlarımı bu derece yakıp yıpratmasına rağmen iki firmanın da sorumluluk almaması mağduriyetimi daha da artırdı.
Dyson’ın 14 gün koşulsuz şartsız iade hakkı sunduğunu biliyorum; ancak aynı ürünü yetkili satıcı konumundaki başka bir firmadan aldığımda bunun neden geçerli olmadığı konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ben, ilk kullanımda saçımı bu şekilde yıpratan bu ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve saçlarıma verilen zararın da dikkate alınarak, sürecin müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson müşteri hizmetleri Servise gönderin dediler gönderdim servisten bir sıkıntı yok üründe denildi peki benim belimdeki saçlarımı komple yaktı ve şu an saçlarım bir erkek saçı gibi benim mağduriyetim ne olacak psikolojim ne olacak ben kuaföre bile gitmeyen bir insanım saçlarıma ısı değirmiyorum bu ürün saça zarar vermiyor denildiği için satın aldım ne olacak peki şimdi ürününüzü niye geri almıyorsunuz ürünü satın aldıktan 1 hafta sonra aradım Dyson ı bana geri alamıyoruz dedi şimdi de kalkmış iade süreciniz 1 ay geçmiş diyor siz dalga mı geçiyorsunuz insanla bu konu çözülmezse ürünü geri almazsanız sizi mahkemeye vereceğim
Dyson Airwrap cihazımla daha önce yaşadığım bir sorun nedeniyle müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve cihazı servise göndermemi istediler. Cihaz 19 Haziran’da servisten geri geldiğinde başlıkların hepsinin çizilmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda cihazı yeniden servise göndermemi söylediler ve ben de tekrar gönderdim. İkinci servisten gelen cevapta ise başlıkların garanti kapsamında olmadığı, bir şey yapamayacakları ve bu çizikleri benim yaptığım belirtildi. Ürünü ilk aldığımda başlıklarım çiziksizdi, servisten geldikten sonra çizik durumda olması Dyson kaynaklı bir durum olmasına rağmen, kendi yaptıkları işlemin arkasında durmadılar ve bana sıfır aldığım ürünü adeta defolu hale getirmiş oldular. Her gönderimimde ürün daha da deforme oluyor. Ürünü Media Markt üzerinden sıfır olarak aldım ve Dyson kalitesine güvenerek tercih etmiştim. Ancak hem müşteri hizmetleri sürecinde hem de servis tarafında yaşadığım bu süreçte kendimi gerçekten mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Dyson’dan, servisten çizik ve hasarlı dönen Airwrap başlıklarımın ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini ve ürünümün ilk aldığım günkü gibi sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri arıyor ama bir şey yapmıyorlar ürünü 2 kere servise gönderdim üstelik başlıkları hep çizilmiş geldi satın almayın bu markadan hiçbir şey ürünlerinin arkasında durmuyorlar
Başlıkların servise gitmeden önceki hali çizik dahi yok
