to read complaints and reviews, or file yours.
19 Mayıs’ta Media Markt üzerinden bir Dyson Airwrap satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kurulumunu yaptım, saçlarımı yıkadım ve ilk kullanımda kurutma başlığını kullandım. Kurutma işlemi sonrasında saçlarımın komple kuruyup kırıldığını, adeta süpürge gibi sert ve yıpranmış hale geldiğini fark ettim. Saçlarımın bu kadar zarar görmesi beni hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak çok olumsuz etkiledi.
Olay sonrası hem Media Markt hem de Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Media Markt, bir şey yapamayacaklarını ve Dyson müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Dyson müşteri hizmetleri ise ürünü onlardan satın almadığım için iade alamayacaklarını, üründe de bir arıza olmadığını belirterek yardımcı olamayacaklarını ifade etti. Ürünün ilk kullanımda saçlarımı bu derece yakıp yıpratmasına rağmen iki firmanın da sorumluluk almaması mağduriyetimi daha da artırdı.
Dyson’ın 14 gün koşulsuz şartsız iade hakkı sunduğunu biliyorum; ancak aynı ürünü yetkili satıcı konumundaki başka bir firmadan aldığımda bunun neden geçerli olmadığı konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ben, ilk kullanımda saçımı bu şekilde yıpratan bu ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve saçlarıma verilen zararın da dikkate alınarak, sürecin müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
