Kimliğimin Mağazada Kaybolması Ve KVKK Kapsamında Kişisel Veri İhlali

22.05.2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı Orhangazi Mahallesi İncili Sokak No: 17-19a adresindeki BİM mağazasından elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü yakın mesafedeki evime götürebilmek için mağazadan market arabası rica ettim, kimliğimi rehin bırakarak arabayı teslim ettiler. Daha sonra market arabasını iade ettim ancak kimliğimi almayı unuttum.

05.06.2026 tarihinde kimliğimin mağazada kaldığını fark edip aynı şubeye gittiğimde, kimliğimin kayıp olduğu ve unutulan eşyaların bir süre beklendikten sonra atıldığı, yırtıldığı gibi ifadeler söylendi. Bana bu durumla ilgili herhangi bir tutanak ya da yazılı belge verilmedi. Personel, unutulan ürün ve kimliklerin genel olarak bu şekilde imha edildiğini, kurumsal işleyişin böyle olduğunu belirtti. Bu yaklaşımı hem çok mantıksız buluyorum hem de KVKK kapsamında açık bir kişisel veri ihlali ve mağaza ihmali olarak değerlendiriyorum.

Kimliğimi mağazaya kendi ellerimle teslim etmiştim ve mağaza bu kimliği korumakla yükümlüyken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kaybedilmesi ve akıbetinin bu şekilde belirsiz olması beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu süreçte yeni kimlik çıkarabilmek için ödeyeceğim kayıp kimlik harcı, biyometrik fotoğraf ücreti ve yol masraflarımın BİM tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Ayrıca mağaza müdürü hanımefendinin tavrından da son derece rahatsız oldum. Daha yapıcı ve çözüm odaklı olması gerekirken, tersler ve dalga geçer bir üslupla konuşması, zaten mağdur olduğum bu süreçte kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu. Hem kişisel verilerimin korunması hem de müşteri memnuniyeti açısından konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.