Güvenlik Ve Hijyen Sorunlarıyla Şok Market Şikayeti

İstanbul Büyükçekmece’deki 9750 kodlu Şok market şubesinde 4 ve 5 Haziran tarihlerinde hem güvenlik hem de çalışanların tavırlarıyla ilgili ciddi sorunlar yaşadım. 5 Haziran akşamı saat 20.50 civarında markete gittiğimde giriş kapısının kilitli olduğunu, çıkış kapısından giriş yapmak zorunda kaldığımızı gördük. Yanımda çocuğum vardı, ayrıca hamileyim. Mağaza kapanmadan, içeride müşteri varken yerler paspasla silinmişti ve zemin oldukça kaygandı. Bu yüzden çocuğum iki kere kayıp düştü, benim de ayağım kaydı.

Ayrıca bisküvi reyonunun önüne bir sürü paletle ürün çekmişlerdi. Transpaleti çekmelerini, ürün alacağımı söylediğimde “kapanış geldi, çekemem” denildi. Kapanışa henüz yaklaşık 10 dakika varken, ürünleri önceden reyon önlerine çektiklerini söylediğimde ise “ben onları kaç saatte çekiyorum haberin var mı” tarzında ukala bir cevap aldım. Mağaza her akşam kapanıştan 15–20 dakika önce aynı şekilde reyon önlerine palet çekiyor, her gün aynı tartışma yaşanıyor, müşteriye yardımcı olunmuyor ve çalışanların yüzleri asık, saygısız ve ukala cevaplar veriyorlar.

Paspasın mağaza kapanmadan, müşteri içerideyken atılması, giriş kapısının kilitlenmesi, çalışanların kasanın orada toplanıp muhabbet ederken, paleti çekip müşteriye yardımcı olmaması hem iş sağlığı ve güvenliği açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez. Mağaza aynı zamanda havasız ve kirli, meyve sebze reyonları da hijyen açısından kötü durumda. Çalışanlar işlerini yapmak yerine sık sık kapı önünde sigara içiyorlar. Ürün fiyatını sorduğumuzda ise “yazar orada, görmemişsinizdir” gibi saygısız cevaplar alıyoruz.

Evime yakın olduğu için mecburen yine aynı şubeye gitmek zorunda kaldığım 4 Haziran’da ise şarküteri dolabında etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olduğunu gördüm ve bunun fotoğrafını çektim. Bu konuyu belediyeye de ileteceğim. Kasadan fişimi aldım, elimde alışverişe dair kayıtlar mevcut. Kasiyer yaşadığım sıkıntılara karşı herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimin iletileceği söylendi ancak somut bir dönüş yapılmadı.

Bu yaşananlar nedeniyle 9750 kodlu ilgili şubede kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, personellerin müşteriye karşı davranışları, çalışma disiplinleri ve mağaza hijyeni konusunda ciddi biçimde uyarılmalarını istiyorum. Çalışanların mağazada resmi ve sorumlu bir şekilde çalıştıklarının farkına varmaları için gerekli denetimlerin yapılmasını ve mağazanın hem güvenlik hem hizmet hem de temizlik açısından kontrol altına alınmasını talep ediyorum.