müşteri memnuniyeti

Eymense mağazasından l koltuk takımı satın aldım. Satın alma sürecinde mağazada bana sadece kurulumun ücretli olduğu söylendi, ancak ürün teslimatı için geldiklerinde koltuğu kapının önünden alıp evin içine taşımak için ayrıca 300 TL talep ettiler. Telefonda görüştüğümüzde bu bilgiyi özellikle payla...

Garanti Bankası Bonus kredi kartım ile internet alışverişleri sonucunda kazandığım 100 TL, 140 TL ve 95,75 TL tutarındaki üç ayrı Bonus, son kullanım süresini kaçırdığım gerekçesiyle bugün itibarıyla tamamen geri alınmış olduğunu fark ettim. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve iş ...

27 Şubat’ta Bursa Yenişehir Bosch bayisinden ankastre set satın aldım. Bana ürünün 1 Mart tarihinde teslim edileceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek ürünü o şekilde kabul ettim. Ancak teslimat günü geldiğinde bayi sözünü tutmadı, teslimat belirtilen tarihte yapılmadı ve süreç boyunca sürekli ertele...

Bu talebin bir şikayetten ziyade, satıcı firma Canik’ten müşteri memnuniyeti kapsamında talep edilen bir rica olduğunu özellikle belirtmek isterim. Canik markasına ait “mo2 Mecanik - Taktik Tüfek Bağlantı Paketi - Düşük” ürününü 01.12.2029 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden, “Mecanik MOM2H Yü...

+1

Arçelik Bayisinden almış olduğum ürünlerden önce buzdolabı değişimi yapıldı. Daha sonra buzdolabının da öncesinde çamaşır makinesi hem aşırı gürültülü çalışması, hem yerinden yürüyerek gitmesi, hem alttan su gelmesi, hem de çamaşırları sıkmayıp ıslak bırakması sebebiyle 2 defa servis geldi. Ve en so...

8 Mart Dünya Kadınlar Günü’nde saat 13.30 civarında İskenderun Prime Mall Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Küçük oğlumla birlikte bir kahve ve 2 top dondurma satın aldım. Kasadaki çalışan, Kadınlar Günü sebebiyle bir tepside küçük çikolata ikram ediyordu. Ben de “Oğlu...

Son 3 ay içerisinde VakıfBank üzerinden havale ile GPay aracılığıyla yaptığım küçük tutarlı ödemelerde ciddi bir sorun yaşıyorum. Özellikle 42 TL civarındaki ödemelerimde sistem ödemeyi sürekli “başarısız” gösteriyor, ancak daha yüksek tutarlı ödemelerim sorunsuz şekilde kabul ediliyor. Yaklaşık 10 ...

www.skechers.com.tr üzerinden Skechers Cosmic Glow model ayakkabıyı yaklaşık 5 ay önce 2.920 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabı toplamda 1 ay bile giyilmediği halde dış astarında normal kullanım sırasında yırtılma meydana geldi. Bu durumun ayakkabının kendi kumaşıyla, yani üretim kalitesiyle ilgili b...

Dün Marmara Park Sephora mağazasında saat 17.00–18.00 civarında yaptığım alışveriş sırasında kasada oldukça rahatsız edici bir durum yaşadım. Ödeme aşamasındayken yanımda yabancı uyruklu bir kadın müşteri vardı. Kasiyer özellikle onun için içeriye gidip bir sürü tester getirdi. Bunu görünce benimle ...

Fissler Vitavit Comfort düdüklü tenceremi yaklaşık 5 yıl önce aldım. Ancak son 6 aydır kapağından belirgin şekilde hava kaçırmaya başladı ve bu nedenle ürünü sağlıklı ve güvenle kullanamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Fissler müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sonucunda bana tamirin y...

Yaklaşık 2–3 sene önce Paşabahçe’nin 1850 ml Bistro sürahisini yaklaşık 250 TL'ye ödeyerek satın aldım. Ürünü severek kullanırken sürahinin plastik kapağı kırıldı ve sadece kapağı temin etmek için mağaza ile iletişime geçtiğimde kapak satışı yapmadıklarını, bu nedenle yeniden yeni bir sürahi almam g...

Amazon aracılığıyla Julius Mein orta kavrulmuş 220 gr filtre kahve siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında paketi açmak için poşeti çıkardığımız anda, ürün paketinin makasla açılmış halde gönderildiğini fark ettik. Yani ürün, tarafıma ilk geldiği anda zaten açılmış durumdaydı. Bu yaşanan durum...

Geçtiğimiz hafta 17 Mart Salı günü için İstanbul Havalimanı’ndan Kanada Vancouver Havalimanı’na gidiş ve 26 Mart dönüş olacak şekilde Türk Hava Yolları’ndan uçak bileti satın aldım. Bu bilet için toplam 114.000 TL ödeme yaptım. Bugün yaptığım kontrolde, aynı uçuş için aynı tarihlerde bilet fiyatını...

Türk Telekom bünyesinde kullanmakta olduğum 0552310**** numaralı hattım için Gaziantep Şahinbey’de bulunan Doğan İletişim (GSM) isimli Türk Telekom bayisinde sim kart değişikliği işlemi yaptırdım. 15 tatilin ilk haftasında, Perşembe ya da Cuma günü 12.00–16.00 saatleri arasında gerçekleşen bu işlem ...

Hepsiburada üzerinden aldığım Hepsiburada Premium World kredi kartımdan 1 Mart 2026 tarihinde 1.257,99 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. Kartımın son 4 hanesi 0467’dir. Kartı alırken böyle yüksek bir yıllık kart aidatı bilgisinin açık ve net şekilde belirtilmemiş olmasını, ayrıca bu ücret içi...

8 Mart 2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’nda, ajet’e ait 3SF03Q PNR kodlu ve kalkış saati 09.45 olan uçuşta teyzelerimle büyük bir mağduriyet yaşadık. Havalimanında ne uçuş ne de yolcu anonsu yapılmamasına rağmen teyzelerim kapı numarasının hemen yanında bekliyorlardı. Uçağın saati geldiğinde ...

Altus al cm 121460 d 12 kg 1400 devir çamaşır makinesini A101 Ekstra Market’ten satın aldım. Ürünün kurulumu için servis geldi ve makineyi kurdu, sonrasında da ürünü kullanmaya başladık. Ancak makinenin performansından ve kalitesinden, kullanıcı yorumlarında anlatıldığı gibi memnun kalmadık. Beklent...

Manisa Şehzadeler bölgesindeki Migros Sanal Market üzerinden dün saat 12.30 civarında bir sipariş verdim. Adresi yanlış yazmış olmama rağmen, hiçbir şekilde aranmadım ve siparişim akşam saatlerinde başka bir adrese, yani başkasına teslim edilmiş. Sipariş adreste bulunamayınca ya da bir tutarsızlık o...

Beymen online’dan aldığım Apple Watch kordonunun bedeni uymadı. Bunun üzerine Zorlu AVM’deki Apple mağazasına gittim, oradaki çalışanlar ürünü kendilerinden ya da Troy’dan almış olsaydım anında değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de durumu Beymen müşteri hizmetlerine ilettim, ancak günler geç...

Trendyolmilla’dan aldığım pantolonu bedeni büyük geldiği için hiç kullanamadım. Ürünün etiketi hâlâ üzerinde duruyor ve hiçbir şekilde kullanılmamış durumda. Ürünüm 21 Şubat’ta teslim edildi, ben de bedeni büyük olduğu için değişim talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, üzeri...