Mavi Online Alışverişte İade Ürünü Kayıp Ve Haksız Red

11.06.2026 tarihinde Mavi’nin online mağazasından aldığım 1.799 TL bedelli jean ürünümü iade etmek için kargo firması tarafından evime teslim edildi. İade süreci başladıktan sonra uzun süre herhangi bir hareket göremeyince durumdan şüphelenerek kargo şirketiyle iletişime geçtim. Net bir açıklama alamadım. 3 hafta sonra ürün Mavi'ye teslim edildi, ancak orada da iade yaklaşık 3 hafta bekledi ve yine net bir açıklama alamadım.

Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradım. Yaptığımız görüşmede, iade talebimin Mavi’ye teslim edilen ve bana ait olmayan farklı bir ürün esas alınarak değerlendirildiği, bu nedenle iademin reddedildiği bilgisini aldım. Konu hakkında kargo firması sorumluluk kabul etmezken, Mavi tarafı ise kendilerine teslim edilen ürünün bu ürün olduğunu belirterek yardımcı olmadı. Mail yoluyla Mavi Jeans destek birimine de durumu iletmeme rağmen, yine “bize gelen ürün bu” denilerek mağduriyetim giderilmedi.

Şu anda benim tarafımdan iade edilen, 1.799 TL değerindeki jean ürünüm ortada yoktur ve iade talebim haksız şekilde reddedildiği için herhangi bir ücret iadesi de alamadım. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kaybolan jean ürünümün bedeli olan 1.799 TL’nin tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.