Mavi Ve Kolay Gelsin'in İade Sürecindeki İhmal Ve Kurye Davranışı Mağdur Etti

Mavi online mağazadan eom4276249 ve eom4288274 numaralı siparişlerimle iki adet jean satın aldım. Bedenleri uymadığı için iade talebi oluşturdum ve iadenin Kolay Gelsin firmasıyla alınacağı bilgisi verildi. 15.05.2026 tarihinde kurye beni aradı, telefonda gereksiz samimi ve yersiz konuşmalar yaptı, birkaç yere uğrayıp geleceğini söyledi ancak o gün kesinlikle gelmedi.

16.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez adrese gelip ürünlerimi teslim aldı. 84401478539 ve 401478540 kargo/iade numaraları ile eom4288274 ve eom4276249 siparişlerimin kodlarını istedi, “hemen hallederim” diyerek acelem olduğunu belirtmeme rağmen “bekleyemem” deyip ürünleri alıp gitti. Özel numarasını vermeyi teklif etti, mutlaka arayıp kodları alacağını söyledi ama hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

Bu süreçte durumu Mavi müşteri hizmetlerine defalarca ilettim, her seferinde talep oluşturulduğu söylendi fakat hiçbir talep sonuçlanmadı. 18.05.2026 itibarıyla iade sürecinin başladığına dair hiçbir SMS, mail veya bilgilendirme almadım, sistemde de iade hareketi görünmüyor. Ürünlerimin şu an nerede olduğunu bilmiyorum ve bu belirsizlik beni ciddi şekilde mağdur etti. Gün içinde defalarca arayıp yaklaşık bir saat hatta beklemek zorunda kaldım ve buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Hem Mavi’nin hem de Kolay Gelsin’in bu süreçteki sorumsuzluğunun giderilmesini, ürünlerimin akıbetinin acilen tespit edilmesini ve iade süreçlerimin derhal tamamlanarak ücret iademin hesaplarıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.