Yanlış Beden Ürünün Teslimatı Ve İade Sorunları Nedeniyle 1.799,99 TL'lik Geri Ödeme Bekliyorum

13 Temmuz’da Afyonkarahisar Park Afyon Mavi mağazasından bir jean beğenip denedim, beden olarak tam olmasına rağmen boyu uzun olduğu için oradaki çalışan arkadaşın önerisiyle depodan boyu ayarlanmış olan bir ürünün evime gönderilmesini kabul ettim. Ödememi 1.799,99 TL olarak Denizbank üzerinden, alışveriş yaptığım karta peşin şekilde yaptım ve mağazadan ayrıldım.

Yaklaşık 2–3 gün içinde jean kargoyla elime ulaştı ancak gelen ürün, mağazada denediğimle alakası olmayan bir bedendi. Mağazada çok rahat giydiğim ürünü evde kesinlikle giyemedim. İnternetten depoya sipariş girilirken yanlış beden girildiğini düşünüyorum. Bunun üzerine Mavi müşteri temsilcisini arayıp ürünü iade etmek istediğimi söyledim, telefondaki çalışan bayan arkadaşın söylediği tüm bilgileri eksiksiz yazarak ürünü 1–2 gün içinde Aras Kargo şubesine teslim ettim.

Ürünü göndermeme rağmen iade ile ilgili bana bir hafta boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez başka bir çalışan, ilk görüştüğüm arkadaşın beni yanlış yönlendirdiğini, mağaza alışverişlerinde sadece mağazadan iade yapılabildiğini söyledi. Yanlış yönlendirildiğim için çalışan kişiden şikayetçi olmak istediğimi belirttiğimde, hattı birçok kez aradığım gerekçesiyle bana arkadaşlarının ismini vermediler. Zorla da olsa gönderi numarasını öğrenebildim ve ürünün iadesinin alındığını söylediler.

Bu süreçte alışveriş yaptığım Denizbank kartımı, iade tutarı yansıyıp yansımadığını kontrol etmek için özellikle tekrar açtırdım ve Denizbank müşteri temsilcisiyle görüştüm. Banka, kartıma kesinlikle herhangi bir iade tutarının yansımadığını net şekilde belirtti. Şu anda elimde ne aldığım ürün var ne de ödediğim para, tamamen mağdur durumdayım. Ürün Aras Kargo’ya teslim edildi, Mavi tarafından iade edildiği söyleniyor ama ne ürünün nerede olduğu belli ne de hesabıma yatan bir ücret var.

Yaklaşık 13 Temmuz’dan beri, yani bir aya yakın süredir bu sorunla uğraşıyorum. Yanlış yönlendirilmem nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur oldum. 1.799,99 TL tutarındaki ödemenin, alışverişi yaptığım Denizbank kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşanan yanlış yönlendirme ile iletişim aksaklıkları hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.