to read complaints and reviews, or file yours.Mavi'nin Geciken İadesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Mavi markasıyla yaşadığım iade süreci sebebiyle tüm tüketicileri uyarmak ve aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için deneyimimi paylaşmak istiyorum. 19 Temmuz’da Mavi mağazasından satın aldığım bir ürünü eve kargo olacak şekilde aldım. Ürün tedarik edilmediği için 27 Temmuz’da tarafıma SMS gönderildi ve bu SMS’te siparişimin iptal edildiği, ücretimin iade edileceği açıkça belirtildi.
Aradan zaman geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı ve süreç boyunca Mavi müşteri hizmetlerinden tatmin edici hiçbir destek alamadım. İletişim kanallarının yetersizliği, sürecin şeffaf şekilde yönetilmemesi ve müşterinin bu kadar mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.
Benim Mavi’den temel beklentim, öncelikle devam eden ücret iademin bir an önce tarafıma ödenmesi ve iade‑iptal süreçlerine acilen çeki düzen verilmesidir. Bu yaşadığım örnek, markanın online ve mağaza satış süreçlerinde ciddi bir aksama olduğunu göstermektedir. Mavi, müşterisini mağdur etmeyen, iade ve iptal süreçlerini hızlı ve şeffaf yöneten bir noktaya gelene kadar tüketicilerin bu riskleri bilerek alışveriş yapmalarını, hatta mümkünse başka alternatifleri değerlendirmelerini belirtmekteyim.
Gelişme
19 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Forum Mavi Jeans mağazasından yaptığım alışverişe ilişkin iade sürecimle ilgili yaşadığım iletişim probleminden dolayı bu şikayeti yazıyorum. İade sürecimle alakalı olarak tarafıma bir referans numarası verilmesini talep ettim.
Buna rağmen, dalga geçer gibi, alışveriş sırasında ödemenin alındığı anda bankanın ürettiği ve slipte yer alan onay kodunu, iade işlemi için oluşturulan dekontun onay koduymuş gibi bana ilettiler. Bu bilgiyi de özellikle arama yaparak sözlü olarak paylaştılar, defalarca talep etmeme rağmen e-posta ile yazılı bir belge göndermeyi ısrarla reddettiler.
Mavi’den iade sürecimin şeffaf ve açık şekilde yürütülmesini, iade ile gerçekten ilişkili, doğru referans veya onay numarasının yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve bu süreçte çalışanların müşteriyi yanlış yönlendirmeden, ciddiyetle bilgilendirmesini bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecimin eksiksiz olarak tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
İadenin yapıldığına dair 48 saat içerisinde bir Referans numarası gönderilecekti. Onu da göndermediler. Mavi Firması gerçekten çok kötü.
Çok geçte olsa bugün iade geldi. Maalesef mavi gibi "Kurumsal" bir firmanın hizmeti bu olmamalı.
