Mavi Mağazasının Katı 30 Gün Kuralı Hediye Jean Değişimini Engelliyor

Mavi’den hediye olarak alınan bir jean ürünle ilgili yaşadığım değişim süresi mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Ürün bana hediye geldiği için ilk aşamada değişim yapma imkanım olmadı, yaşadığım şehirde de Mavi mağazası bulunmuyor. Bu nedenle şehir dışına çıktığımda, Bilecik Bozüyük’teki mağazaya değişim için gittim. Ürünün alım tarihi 22 Nisan, benim değişim için mağazaya gidişim ise 23 Haziran’dı. Ürün hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde ve tertemizdi.

Mağazada değişim talebimi ilettiğimde, değişim süresinin 30 gün olduğu ve bu süre geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Satış yapılırken değişim konusunda son derece esnek ve olumlu konuşulmasına rağmen, iş değişime gelince yüzüme bile bakılmadı, kesin bir dille reddedildim. Etiketi üzerinde, kullanılmamış bir ürünü, sırf 30 günü geçti diye bu kadar katı bir yaklaşımla reddetmeleri beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Hediye gelen, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan bu ürün için, Bozüyük mağazasının inisiyatif alarak ya da genel merkez onayıyla değişim/alışveriş çeki gibi bir çözüm sunmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünü çöpe atmak zorunda bırakılmak istemiyorum ve Mavi’nin müşteri memnuniyetini dikkate alan bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.