Mavi Mağazası Değişim Talebimi 30 Gün Kuralıyla Reddetti

Mavi’den hediye olarak gelen bir gömleğin değişimiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürün 3 Ağustos’ta alınmış, hiç giyilmemiş ve etiketi üzerinde duruyor olmasına rağmen, Metromall Mavi mağazasına 5 Eylül günü değişim için gittiğimde yardımcı olunmadı.

Mağaza çalışanı, 30 günlük süre geçtiği için değişim yapılamayacağını, sistemin de buna müsaade etmediğini söyleyerek talebimi direkt geri çevirdi. Ürünün hiç kullanılmamış, tertemiz ve etiketli olmasına rağmen bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, bu kadar az bir süre farkı için mağazanın inisiyatif kullanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini beklerdim. Ürünün değişimi, iadesi ya da hediye çeki tanımlanması gibi seçeneklerden biriyle tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.