Mavi Mağazasında 30 Gün Süre Aşıldığı İçin Beden Değişimi Reddi Ve Çalışan İlgisizliği

7 Ekim tarihinde İstanbul Avcılar Pelican Mall Mavi Jeans mağazasından kardeşim için M111D814-71595004 kodlu koyu kahverengi kapüşonlu ceketi 3.300 TL’ye satın aldım.

Kardeşimin yurt dışında olması nedeniyle ürünü ancak daha sonra deneme imkanı oldu ve bedeninin uygun olmadığını gördük. 8 Kasım’da e-posta yoluyla Mavi müşteri hizmetlerine ulaşarak değişim talebimi ilettim ancak yalnızca genel prosedürü açıklayan bir yanıt aldım.

10 Kasım’da mağazaya giderek durumu anlattım. Müşteri ilişkileri değişimin mağazanın inisiyatifinde olduğunu belirtirken mağaza yetkilileri, 30 günlük süre aşıldığı için kesinlikle değişim yapamayacaklarını ifade etti.

Bunun yanı sıra mağaza ziyaretimde karşılaştığım ilgisiz tutumdan da şikayetçiyim. Mağaza oldukça sakinken kasada görevli çalışan, fişimi incelemeden ve beni dinlemeden telefonla konuşmaya devam etti, ardından arkadaşıyla günlük gezi planlarını konuştu. Müşteri olarak yaşadığım sorunu anlatmaya çalışırken sergilenen bu ilgisiz ve saygısız yaklaşım beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Hizmet sektöründe sorumlu bir pozisyonda çalışan biri olarak müşteri memnuniyetinin önemini biliyorum. Elbette her kurumun kuralları vardır ancak özel durumlarda çözüm odaklı ve esnek yaklaşım sergilenmesi gerektiğine inanıyorum.

Talebim ürün iadesi değil, yalnızca beden değişimidir. Sürenin aşılma nedeni kardeşimin yurt dışında bulunmasıdır. Ürün kullanılmamış ve değişime uygun durumdadır. 3.300 TL ödeyerek satın aldığım bir ürünün yalnızca beden uyumsuzluğu nedeniyle hiçbir çözüm sunulmadan elimde kalmasını doğru bulmuyorum.

Konunun yeniden değerlendirilmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai olarak beden değişimi yapılmasını ve mağaza çalışanının tutumunun incelenmesini rica ediyorum. Mavi gibi köklü bir markadan prosedürlerin ötesinde, müşteri odaklı ve çözüm üreten bir yaklaşım bekliyorum.