Hatalı Pantolon Değişiminde Ek Ücret Talebi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Mavi’nin internet sitesinden 2 Eylül 2025’te satın aldığım Martin erkek Mavi Jeans pantolonu, sadece 3 ay giymeme rağmen arka cep dikişlerinden ayrıldı. Yıllardır Mavi dışında başka kot giymeyen biri olarak, bu ürünü de güvenerek ve aynı anda 5 parça ürünle birlikte aldım. Üründe yaşadığım sorun sonrası ürünü mağazaya götürdüm, incelemeye gönderdiler ve hatalı ürün değişimi yapılacağını söylediler.

Ancak değişim sürecinde stok kodunun değiştiğini, aynı ürünü tekrar alamayacağımı, istersem farklı bir ürün seçebileceğimi ilettiler. Ben yine Martin modelini istediğimde ise neredeyse iki katı fiyat farkı talep ettiler. 1025 TL’ye aldığım ürünü tekrar almak için 799 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “yasal prosedürümüz bu şekilde” yanıtını alıyorum, prosedürün metnini talep ettiğimde ise paylaşamayacaklarını belirtiyorlar.

Benim beklentim, hatalı çıkan ürünün aynı modelle ve ek ücret talep edilmeden değiştirilmesi. Mavi markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Sorunumun çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve aynı ürünü tekrar ek ücret ödemeden alabilmeyi talep ediyorum. Aksi halde bir daha asla Mavi markasından alışveriş yapmayacağım.