Üretim Hatası Nedeniyle Kısa Sürede Yırtılan Pantolon Ve Mağaza Değişim Reddi

18 Nisan’da İstanbul Sultangazi’deki Mavi mağazasından eşime hediye olarak kahverengi, beli lastikli bir pantolon aldım. Ürünü yalnızca 6–7 hafta kadar kullandıktan sonra bel kısmında sökülme olduğunu fark ettik. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması nedeniyle üründe üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Sorun üzerine pantolonu aldığımız Mavi mağazasına götürdük. Mağaza görevlileri öncelikle değişim yapmak istediklerini, ancak iç etiketi rahatsız ettiği için kestiğimizden dolayı ürünü sistemde bulamadıklarını ve bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Telefon numaram Mavi sistemine kayıtlı olmasına rağmen, aldığım ürün tespit edilmeye çalışılmadı ve etiket olmadığı gerekçesiyle sorunum çözümsüz bırakıldı.

Kısa sürede sökülen bu ürün için, telefon numaram üzerinden alışveriş kaydım kontrol edilerek inceleme yapılmasını ve ayıplı olduğu düşünülen pantolonun değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde Mavi’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.