Pelican Mall Mavi Şubesindeki Çalışanın Keyfi Değişim Reddi

Mavi uygulaması üzerinden 29.10.2026 tarihinde online alışveriş yaptım. Eh02026002472072 fatura numaralı siparişimde yer alan 0110843-90892 kodlu montun bedeni büyük geldiği için 2.11.2026 tarihinde, saat 13:30‑13:50 arasında bana en yakın mağaza olan Pelican Mall Mavi şubesine giderek değişim yapmak istedim.

Kasadaki beyaz tişörtlü çalışan, ürünü inceleyip hiçbir deformasyon olmamasına rağmen montun kullanılmış olduğunu söyleyerek değişimi kabul etmedi ve “Ürün kullanılmış, alamayız; gelin yoldan geçen kişilere soralım, böyle bir ürünün iadesi olur mu?” şeklinde son derece profesyonellikten uzak bir üslupla yaklaştı. Ürünün 14 gün içinde iade ve değişim hakkı bulunmasına ve üründe herhangi bir sorun olmamasına rağmen bu tavrın Mavi’nin mağaza politikalarına uygun olmadığını düşünüyorum.

Aynı gün içerisinde City Center AVM Mavi şubesine gittiğimde ise hiçbir problem yaşamadan montun değişimi gerçekleştirildi. Bu durum, Pelican Mall AVM Mavi şubesindeki çalışanın tamamen keyfi olarak değişim talebimi reddettiğini açıkça göstermektedir.

Müşteriniz olarak hem uğradığım mağduriyetin hem de Pelican Mall AVM Mavi şubesinde yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.