Mağaza Kapanması Ve Süre Aşımı Nedeniyle Yeni Kot Pantolon Değişimi Reddedildi

Yıllardır Mavi mağazalarından düzenli olarak alışveriş yapan, neredeyse her yıl 20–30 parça ürün alan bir müşteriyim. 21.06 tarihinde İstanbul Meydan AVM’deki Mavi mağazasından aldığım 33/34 beden, Jake modeli slim leg bir kot pantolonu bedeninin dar olabileceğini düşünerek hiç giymeden, etiketlerini dahi çıkarmadan beklettim. Yurt dışındaydım, Türkiye’ye dönüşümde ürünü iade/değişim için satın aldığım İstanbul Meydan mağazasına gittiğimde mağazanın kapandığını öğrendim.

Birkaç gün sonra İstanbul Buyaka mağazasına yönlendirildim ve oraya gittim. Ancak burada da değişim sürecinin 5 günü geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürün hiç kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olmasına rağmen mağaza çalışanı süre dolduğu için yapabileceği bir şey olmadığını söyleyip talebimi reddetti.

Ardından Mavi müşteri hizmetlerini aradım ve Ç***** Bey ile görüştüm. Kendisi de yine aynı gerekçeyle, mağazanın kapanmış olması ve benim yurt dışında olmam gibi haklı sebeplerime rağmen yapılacak bir şey olmadığını belirtti. Hem uzun yıllardır yüksek adetlerde alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, hem de ürünün tamamen yeni ve etiketli olmasına karşın bu kadar katı bir tutumla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri memnuniyeti ve marka sadakati açısından durumumun istisnai olarak değerlendirilmesini, bu kot pantolon için değişim hakkımın tanınmasını veya en azından iade/değişim çeki verilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünü fotoğraflarıyla birlikte incelemenize sunmaya hazırım.