Mavi Mağazası Söz Verdiği 700 TL Puanı Yüklemedi

19.04.2026 tarihinde Tokat Merkez Novada AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 4.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında mağaza çalışanları, bu işlem karşılığında Mavi Kart’ıma 700 TL değerinde puan yükleneceğini özellikle belirttiler. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım.

Bugün tekrar aynı mağazaya gittiğimde Mavi Kart’ıma herhangi bir puan yüklenmediğini öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yaptığım alışverişte indirimli ürün bulunduğu için puan yüklemesi yapılamayacağı söylendi. Bu bilgi bana ancak alışverişi tamamladıktan sonra, üstelik Anneler Günü gibi özel ve yoğun bir güne denk gelen, saatlerce ürün seçip kasa sırasında bekledikten sonra iletilmiştir.

Şu an faturam yanımda olmadığı için sisteme görsel olarak ekleyemiyorum ancak alışverişe ait fiş/faturam ve işlem kaydım elimde mevcuttur. Mağazada çalışan personelin verdiği söz tutulmadığı için kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum. Mağaza çalışanlarının kasada verdiği beyana uygun şekilde Mavi Kart’ıma 700 TL’lik puanımın eksiksiz tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.