Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

15.04.2026 tarihinde Konya Kulesite AVM’deki Mavi mağazasından nakit ödeme ile yaklaşık 4.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Satış danışmanı, “3.500 TL ve üzeri alışverişte 700 TL kartuş puan yüklenecek, 10 Mayıs’a kadar kullanmanız lazım, yoksa silinir” diyerek kampanyayı bu şekilde anlattı. Bu bilgiyi doğru ve tam olduğunu düşünerek alışverişi kabul ettim, süre de bana yeterli göründü.

02.05.2026 tarihinde mağazaya bu 700 kartuş puanı kullanmak için gittiğimde, bu puanı kullanabilmem için ayrıca 1.500 TL’lik yeni bir alışveriş yapmam gerektiğini öğrendim. Kampanyanın bu şartı satış sırasında bana kesinlikle söylenmediğini ilettiğimde, çalışanların yaklaşımı “yapacak bir şey yok, arkadaş unutmuştur” şeklinde oldu. Bu tavır ve kampanyanın eksik anlatılması nedeniyle kendimi aldatılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. O an orada ilgili personelden ne de bir yetkiliden özür dileyen, durumu telafi etmeye çalışan kimse olmadı.

Durumu mavi.com üzerinden şikayet ettiğimde bir gün sonra aranarak geri dönüş sağlandı. Telefonda uzun uzun görüştük, tarafıma alışveriş sonrası bilgilendirme mesajı atıldığını söylediler. Ben ise AVM’ye sık giden biri olmadığımı, yoğun çalıştığımı, bu nedenle yeniden zaman ve yakıt harcayarak mağazaya gitmemin de başlı başına bir külfet olduğunu, esasın kampanyanın satış esnasında en ince detayına kadar doğru bir şekilde anlatılması gerektiğini belirttim. Buna rağmen ısrarla mesajla bilgilendirme yapıldığını söylemekle yetindiler ve sorunu bu şekilde kapatmaya çalıştılar.

Yıllardır Mavi’yi daha müşteri odaklı ve hassas olarak bilip seven biri olarak, bu yaşadığım deneyim hem satış sırasında kampanyanın eksik anlatılması hem de sonrasında gösterilen yaklaşım nedeniyle beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle, bana vaat edildiği gibi 700 kartuş puanımın herhangi bir ek harcama şartı olmadan, şartsız olarak tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.