Mavi Mağazasında Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 700 TL Puan Yüklenmedi

13 Nisan tarihinde Ordu Novada Mavi mağazasından 3.800 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında kasadaki görevli, 3.500 TL ve üzeri alışverişe 700 TL puanın 24 saat içinde üyelik numarama yükleneceğini açıkça söyledi. Buna güvenerek alışverişimi tamamladım ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir puan yüklenmedi.

Mağazaya tekrar gidip durumu sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı, kasadaki arkadaşın yanlış bilgi verdiği söylendi ve konuyla ilgili çözüm sunulmadı. Ardından müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat onlar da bir çözüm üretemedi ve puanım hâlâ yüklenmedi. Mavi üyelik numaram 0532********89’dur.

Mağaza personelinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bana söz verilen 700 TL puanın hesabıma tanımlanmasını ve bundan sonra müşterilere kampanyalarla ilgili net ve doğru bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde yanlış yönlendirilmesini ve mağdur edilmesini kabul etmiyorum.