Mavi Mağazasında 400 TL Puan Tanımsızlığı Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretememesi

16.03.2026 tarihinde Yalova Vega AVM’deki Mavi mağazasından 2000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Bu alışverişe istinaden tarafıma 400 TL puan tanımlanacağı ve bu puanı kullanabileceğim söylendi; ancak sistemden kaynaklandığı söylenen bir sebeple puanım yüklenmedi ve kullanamadım.

Mağazada yaşanan sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradık fakat herhangi bir çözüm üretemediler. Ardından fiş, fatura, üyelik bilgilerim dahil tüm istenen bilgileri mail ile Mavi’ye ilettim. Bana, sistem aksaklığını ve hatayı kabul etmelerine rağmen 400 TL’lik puanımı veremeyeceklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde günlerdir bu konu ile uğraşmama rağmen hak ettiğim puanım tanımlanmadı.

31.03.2026 tarihine kadar bu puanı kullanma sürem olduğu söylenmişti. Tanımlanacağı belirtilen 400 TL puanımın tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Müşteriye hak ettiği puanı “sistem” gerekçesiyle vermemek, üstelik hatayı kabul etmişken hiçbir şey yapamayız demek son derece haksız ve güven kırıcı bir durumdur.