Ana Sayfa
Mavi
Mavi Mağazasında 400 TL Puan Tanımsızlığı Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretememesi

ID:35553757

Dilek sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Mavi Mağazasında 400 TL Puan Tanımsızlığı Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretememesi

Dilek

Mavi

25 Mart 20:07

Dilek'in Teşekkür Mesajı

“Hividar hanım müşteri temsilcisi tüm problemleri çözdü kendisini bilgilendirmesi ve ilgisi için teşekkür ederim”

16.03.2026 tarihinde Yalova Vega AVM’deki Mavi mağazasından 2000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Bu alışverişe istinaden tarafıma 400 TL puan tanımlanacağı ve bu puanı kullanabileceğim söylendi; ancak sistemden kaynaklandığı söylenen bir sebeple puanım yüklenmedi ve kullanamadım.

Mağazada yaşanan sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradık fakat herhangi bir çözüm üretemediler. Ardından fiş, fatura, üyelik bilgilerim dahil tüm istenen bilgileri mail ile Mavi’ye ilettim. Bana, sistem aksaklığını ve hatayı kabul etmelerine rağmen 400 TL’lik puanımı veremeyeceklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde günlerdir bu konu ile uğraşmama rağmen hak ettiğim puanım tanımlanmadı.

31.03.2026 tarihine kadar bu puanı kullanma sürem olduğu söylenmişti. Tanımlanacağı belirtilen 400 TL puanımın tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Müşteriye hak ettiği puanı “sistem” gerekçesiyle vermemek, üstelik hatayı kabul etmişken hiçbir şey yapamayız demek son derece haksız ve güven kırıcı bir durumdur.

Mavi

25 Mart 20:12 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Dilek

27 Mart 12:18

Hividar hanım müşteri temsilcisi tüm problemleri çözdü kendisini bilgilendirmesi ve ilgisi için teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Buse sonuçtan hiç memnun değil

Mavi Mağazasında Verilen 1000 TL Para Puanı Görünmedi Ve Kullanılamadı

Buse

Mavi

06 Mart 22:52

167

12 Ocak’ta Mavi’den 3600 TL bedelle bir mont satın aldım. Bu alışverişe istinaden bana 31 Aralık 2026’ya kadar kullanabileceğim, 1500 TL ve üzeri indirimsiz sezon ürünlerinde geçerli olduğu belirtilen 1000 TL ParaPuan tanımlandığı mesajla iletildi. 6 Mart 2026 tarihinde saat 22:05 civarında Balıkes...

mavi-magazasinda-verilen-1000-tl-para-puani-gorunmedi-ve-kullanilamadi-1.jpg

Ayhan sonucu yetersiz buldu

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Puanım Silindi Ve İndirim Hakkım Kullanılamadı

Ayhan

Mavi

15 Eylül 2025 18:41

134

Mavi mağazasından yaptığım alışverişte, 2.000 TL’lik harcamam karşılığında 300 TL puan kazanacağım ve bu puanı istediğim zaman kullanabileceğim mağaza çalışanı tarafından sözlü olarak belirtildi. Alışverişimi bu nedenle 1.400 TL’den 2.000 TL’ye çıkardım. Daha sonra cep telefonuma 3 gün içinde puanım...

İndirimli Ürünlerde Kampanya Puanı Yüklenmediği İçin Mağduriyet

Veysel

Mavi

09 Şubat 12:41

340

8 Şubat 2026 tarihinde Kırklareli AVM’de bulunan Mavi mağazasından yaklaşık 2.800 TL tutarında, kart ile ödeme yaparak 4 parça ürün satın aldım. Alışverişi yaparken 3 parça ve üzeri ürün alımında karta 500 TL ParaPuan yükleneceği kampanyası için özellikle alışveriş yaptım. Ancak bugün, yaklaşık 10 ...

Arzu sonuçtan memnun değil

Mavi 444 TL Kartuş Puanı Kullanılamıyor Açıklama Ve Çözüm Talebi

Arzu

Mavi

30 Ocak 00:30

145

Mavi hesabıma tanımlı olan 444 TL kartuş puanımı hem mağazada hem de internet sitesinde defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde kullanamıyorum. Sistem puanım aktif ve görünür olmasına rağmen ödeme aşamasında kullanımına izin vermiyor ve bununla ilgili de herhangi bir açıklama yer almıyor. Madem kul...

Mavi Mağazasının Hediye Kartı İadesi Reddi Ve Kaba Tavırları

Armağan

Mavi

17 Mart 13:13

258

11.03.2026 tarihinde Akasya AVM’deki Mavi mağazasından kazak, Polo yaka t-shirt, iç çamaşırı ve çorap olmak üzere toplam 6.400 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında, ürünleri oluşturduğum e-kod ile almak istediğimi belirttim ancak bunun mümkün olmadığı söylendi. Ödeme, bana ait hediye k...