Mavi Mağaza Müdürünün Renk Solması Şikayetinde Tutarsız Ve Alaycı Yaklaşımı

Mavi’den 2026 Temmuz ayı başında aldığım James model kot pantolonda yaklaşık üç ay sonra belirgin bir renk solması fark ettim. Ürünü iki kez inceleme ekibine gönderdim ancak her ikisinde de ret yanıtı aldım.

Bunun üzerine 14.11.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Adana Esas 01 AVM’deki Mavi mağazasına giderek aynı ürün için yeniden inceleme talebinde bulundum. Mağaza müdürü, aynı şikayetle en fazla iki kez inceleme talebi yapılabildiğini, bu nedenle tekrar gönderemeyeceklerini söyledi. Ben de gerekirse farklı bir şikayet nedeni ekleyelim, o şekilde gönderelim dediğimde bunu kabul etmedi ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, farklı bir şikayet nedeni yazılsaydı ürünün tekrar incelemeye gönderilebileceğini söylediler. Bu durumda ya mağaza müdürü işleyişi bilmiyor ya da süreci kendi inisiyatifine göre uyguluyor. Ayrıca mağaza müdürü, renk solmasından bahsedebilmemiz için pantolonun bir tarafının beyaz, diğer tarafının siyah olması gerektiğini, adeta takım forması gibi olması halinde renk solması kabul edilebileceğini ifade etti. Mesai saatleri içinde çalışanlarınızın bu şekilde alaycı ifadeler kullanabilmesini gerçekten şaşkınlıkla karşıladım.

Ürünümdeki renk solması sorununun yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini ve ayıplı ürün olarak değerlendirilerek pantolonun değişimini talep ediyorum.