Mavi Jeans’te Erken Renk Solması Ve İade Reddi

Elazığ Elisyum AVM’de bulunan Mavi mağazasından 13.05.2026 tarihinde satın aldığım James Mavi Pro zift siyah model kot pantolonda çok kısa bir süre içinde, normal kullanımda olmaması gereken düzeyde renk solmaları oluştu. Yaklaşık 4–5 aylık kullanım sonrasında ürünün bu hale gelmesi üzerine 01.09.2026 tarihinde ürünü incelemeye göndermek zorunda kaldım.

Mavi Müşteri İlişkileri, inceleme sonucu olarak sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu ve bu nedenle değişim ya da iade yapılmayacağını iletti. Ancak ürünü yıllardır kot kullanan biri olarak oldukça dikkatli ve normal şartlarda kullandım; bu kadar kısa sürede bu seviyede renk solması yaşanması bana göre ürünün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunun açık göstergesi.

Yıllardır tercih ettiğim ve çevreme de önerdiğim Mavi markasını bu yaşadığım süreçten sonra artık önermiyorum, çünkü ne ürün kalitesi ne de müşteri memnuniyeti anlamında beklentim karşılandı. Suçun kullanıcıya yüklenmeden, objektif biçimde değerlendirme yapılmasını ve markaya olan sadakatimin mağaza geçmişime bakılarak dikkate alınmasını istiyorum. Ürünümün tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ürün değişimi ya da iadesi ile giderilmesini talep ediyorum.