Mavi Pantolonun 20 Gün İçinde Erime Sorunu Ve İade Reddi

23.09.2026 tarihinde Mavi’nin kendi online sitesi üzerinden 2.300 TL ödeyerek m0042491242061 kodlu James Mavi Pro koyu antrasit renk kot pantolon satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullandım ancak henüz bir ay bile dolmadan, yaklaşık 20 gün içinde pantolonun bacak arası kısmı adeta eriyerek yırtıldı ve bu durum dışarıdayken beni son derece mahcup etti. Aynı ürünü kullanan bir arkadaşım da benzer sorunu yaşadı ve AVM mağazasına gittiğinde kendisine doğrudan ücret iadesi yapıldığını ifade etti.

Ben de bunun üzerine 09.10.2026 tarihinde Gaziantep Sanko AVM’deki Mavi mağazasına giderek ürünü iade edip ücret iadesi talep ettim. Mağaza çalışanları bana yalnızca hediye çeki verebileceklerini, ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Ürünün çok kısa sürede bu kadar ciddi şekilde deforme olmasının açıkça kusura işaret ettiğini ve 23.09.2026’daki teslim tarihinden itibaren bir ay bile dolmadan iade hakkımın bulunduğunu düşünüyorum.

Ürün incelemeye gönderildi ve telefonuma 1004650313 numaralı ürün inceleme şikayet kodu mesaj olarak iletildi. Bu süreçte Mavi müşteri hizmetlerini telefonla arayarak görüştüm, bana destek olunacağı söylendi ancak 23 Ekim’de talebimin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi ve pantolondaki bu ciddi deformasyon “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek sorumluluk üstlenilmedi. 26.10.2026 tarihinde ürünü tekrar incelemeye gönderdim.

Sadece 20 gün gibi kısa bir sürede bacak arası tamamen eriyip parçalanan bir pantolonun kullanıcı hatasına bağlanmasını mantık dışı buluyor ve kesinlikle kabul etmiyorum. Yıllardır tercih ettiğim Mavi’nin hem ürün kalitesinin hem de müşteri hizmetleri yaklaşımının eski hassasiyetini kaybetmiş olmasından dolayı ayrıca hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün kusurlu ürün kapsamında yeniden değerlendirilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.