Mavi Pantolonun Diz Bölümündeki Renk Atması Ve Yetkisiz Değişim Reddi

Ocak 2026 tarihinde Şırnak Cizre’deki Mavi bayisinden, AVM içindeki mağazadan bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu toplamda 5 kez bile giymeden, yaklaşık 2 ay içinde diz bölümünde belirgin bir renk atması oluştu.

Ürünü bu nedenle aldığım mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Mağaza ürünü incelemeye gönderdi ancak Mavi merkez, hiçbir somut gerekçe sunmadan durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip değişim talebimi reddetti. Özellikle garanti var denmesine rağmen her durumda otomatik olarak “kullanıcı hatası” denilmesi ve bunun neye göre söylendiğinin açıklanmaması beni çok rahatsız etti.

Kısa sürede, çok az kullanılmış bir ürünün diz kısmında bu şekilde renk atması yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Pantolonun tekrar değerlendirilerek ayıplı ürün kapsamında ele alınmasını ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.