Mavi Jeans'te Kullanılmış Pantolon Ve Hedef Odaklı Yanıltıcı Satış

8 Kasım 2026 tarihinde Balıkesir ili Edremit ilçesindeki Novada AVM’de bulunan Mavi Jeans mağazasından 4 adet kot pantolon satın aldım. Bu pantolonlardan 2 tanesini mağazada teslim almama rağmen, çalışan personel hedefleri olduğunu söyleyerek diğer 2 pantolonu depodan kargo ile göndermek istediklerini, kendilerine yardımcı olmam için bunu kabul etmemi rica etti. İyilik olsun diye kabul ettim ancak kargodan gelen pantolonlardan birinin sipariş ettiğim modelden farklı olduğunu gördüm.

Hafta içi yoğun çalışmama rağmen işimi bırakıp tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım. Mağazaya gittiğimde yanlış gönderilen pantolonun çoktan satıldığını, bu nedenle onu veremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine o pantolonu hiç almadan iade ettim. Eve döndüğümde diğer pantolonun paçasının önceden yapılmış olduğunu fark ettim. Yani bu ürün daha önce başka bir müşteri tarafından alınmış, paçası yaptırılmış ve sonra geri getirilmiş bir ürünmüş. Fakat ben etiketi söktüğüm için tekrar mağazaya götürmedim.

Ben, Mavi gibi kurumsal bir markanın mağazasında daha dikkatli ve özenli davranılmasını beklerdim. Özellikle çalışanların kendi satış hedefleri için müşteriye duygu sömürüsü yaparak “hedefimiz var” gibi söylemlerle yönlendirme yapmaması ve paçası yapılmış, daha önce kullanılmış ya da işlem görmüş ürünleri tekrar yeni ürün gibi müşteriye sunmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu süreç hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Mağaza çalışanlarının bu konuda uyarılmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.