Mavi Jeans Mağazasında Sipariş Ve İade Hatası Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Zaman Kaybı

3.6.2026 tarihinde İstanbul Kanyon AVM Mavi Jeans mağazasından iki adet pantolon satın almak istedim. Pantolonların birini mağazadan aldım, diğerinin ise bedeni mağazada olmadığı için satış temsilcisinin “ödemesini yapın, biz adresinize gönderelim” ısrarıyla online olarak siparişini geçtim. Her iki pantolonun satış işlemini de kasadan yaptılar. Ancak online ürünün sistemden çıkışı bir türlü yapılamadığı için her iki pantolonu da iade aldılar ve online siparişin çıkışını yapamadıkları için sadece mağazada bulunan ürünü satın alarak mağazadan zaman kaybıyla ayrıldım.

Ertesi gün, online çıkışı yapılamayan ürün kargo ile adresime ulaştı ve bu ürünün ödemesi iade edilmiş olduğu için ürün fiilen elimde, ödemesi ise geri alınmış durumda kaldı. Onlarca kez aradıktan sonra mağazaya ulaştım, hatayı düzeltmek için mağazaya çağrıldım. Mağaza personeli zor durumda kalmasın diye, pantolonun yarısı kadar da yol parası ödeyerek, ürünün ödemesini yapabilmek için 1,5 saat yol gittim. Bu kez de ürünü tekrar satamayacaklarını, depoya göndermeleri gerektiğini, depoya girdikten sonra yeniden satış yapabileceklerini söylediler.

Ben de kargodan ürünü teslim aldığımın belli olduğunu, ileride bu ürünün bedelinin benden tekrar istenmemesi için elimde belge olması gerektiğini belirttim ve ısrarım sonucunda bu konuda yazılı bir ifade alabildim. Karşımda duran ürünü satın alamadan, yorgunluk ve zaman kaybı ile mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Mağazadan çıktıktan sonra bu kez beni arayıp dalga geçer gibi “ürünü satabiliyoruz, gelin alın” dediler.

Bu süreçte kartuş hesabıma baktığımda ise çekilen kartuşun iadesinin yapılmadığını, hatta kampanya kartuşlarından da iade alındığını gördüm. Tüm bu yaşananlar, hem sistemsel hem de operasyonel anlamda ciddi sıkıntılar olduğunu gösteriyor. Kötü niyetli birine denk gelselerdi, bu ürünü kimse gidip mağazaya geri götürmez, hatta parasını ödeme zahmetine bile girmezdi. Başka mağazalarda iade süreçlerinde ürünün alarmı takılıp hemen reyonlara asılırken, Mavi gibi yıllardır bildiğimiz bir markanın bu kadar basit bir süreci yönetememesini anlamakta zorlanıyorum.

İlk gün mağazada yaklaşık yarım saat, ertesi gün ise saatlerce yolda ve mağazada zaman kaybederek ciddi bir sinir harbi yaşadım ve bu süreç sonunda Mavi ile ebediyen vedalaşma noktasına geldim. Müşteri deneyimini bu kadar zedeleyen, kurumsallıktan uzak ve mahalle arasındaki butiklerde bile rastlamadığımız bu satış ve iade sisteminin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Personele gerekli eğitimlerin verilmesini, sistemdeki açıkların kapatılmasını, kampanya kartuşlarımın ve kartuş hesabımdaki kayıtların düzeltilmesini ve yaşattığınız zaman kaybı ile mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.