Mavi Online Siparişte Teslimat Karışıklığı Ve Mağaza Yönlendirme Sorunu

21.10.2026 tarihinde Mavi’nin online mağazasından iki adet jean pantolon sipariş ettim. Teslimat seçeneği olarak da “komşuya bırak” ı işaretledim. 26.10.2026 tarihinde sistemde siparişimin teslim edildiği görünmesine rağmen bana ya da komşuma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu öğrenmek için Mavi’yi aradığımda sorunumla ilgileneceklerini söylediler, ardından beni arayıp ürünleri mağazadan teslim alabileceğimi ilettiler. Hangi AVM’deki mağazadan alacağımı sorduğumda ise net bir bilgi vermeden sadece “mağazadan alabilirsiniz” denip telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturdum ve dönüş yapacaklarını söylediler.

Bugün Mavi tarafından iki kez arandım. İlk aramada ürünleri mağazadan alabileceğim söylendi ve bu kez Park AVM olarak yer belirtildi. İkinci aramada ise kargomun komşuda olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine komşumu aradım ancak komşuya bırakılmış bir paket yoktu. Komşuda olmadığını ilettiğimde bu kez not düşüldüğü ve ürünlerin Merkez AVM’de olduğu söylendi. Önce Merkez AVM’ye gittim, ürünüm orada yoktu; ardından Park AVM’ye gittim ve ürünlerimi orada buldum. Ürünlerin sistemde kaydı bile düzgün görünmüyordu ve yaklaşık 3 gündür sadece ürünümü bulmak için uğraşıyorum.

Yaşadığım bu karışıklık, yanlış yönlendirmeler ve iletişim tarzı nedeniyle ciddi bir zaman kaybına ve mağduriyete uğradım. Ürünlerim şu anda elimde olsa da bu süreçten dolayı Mavi’den yaşadığım mağduriyet için açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca bu olumsuz deneyimin telafisi için tarafıma uygun bir hediye çeki/kupon tanımlanmasını talep ediyorum.