Mavi Pantolon Dikiş Hatası İçin Tekrar İnceleme Ve Çözüm Yokluğu

31.08.2026 tarihinde Mavi Tokat Novada AVM mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürünü sadece bir kez kullandım ve üzerimden çıkartırken sağ paça kısmında belirgin bir dikiş hatasından kaynaklanan delikler olduğunu fark ettim. Hemen ardından ürünü aldığım mağazaya götürdüm, incelemeye göndermeleri gerektiği söylendi ve 10.09.2026 tarihinde pantolon 1004577135 takip kodu ile incelemeye alındı.

21.09.2026 tarihinde tarafıma, üründe imalat hatası tespit edilemediği ve bu nedenle iade ya da değişim yapılamayacağı bildirildi. Buna rağmen ikinci kez incelemeye gönderme hakkım olduğu söylendiği için, aynı gün ürünü tekrar mağazaya teslim ettim ve bu kez 1004604636 şikayet kodu ile yeniden incelemeye alındı. 30.09.2026 tarihinde ürünü tekrar teslim aldığımda, hiçbir farklı değerlendirme yapılmadan aynı olumsuz cevabın verildiğini gördüm.

Sonuç olarak, sadece bir kez giydiğim bir pantolon için yaklaşık bir aydır mağazaya gidip geliyorum, zaman ve yakıt masrafı harcıyorum, fakat ortada ne bir çözüm ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım var. Paça kısmındaki açık dikiş hatasının bu kadar kısa sürede ve tek kullanımla ortaya çıkmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi, Mavi gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markaya yakışmamaktadır. Dikiş hatasını ve oluşan yırtığı gösteren fotoğraf ve videoları, ayrıca faturamı şikayetime eklemiş bulunuyorum. Buna rağmen iki kez inceleme yapılıp her defasında “imalat hatası yok” denilmesi, açıkça müşteriyi mağdur bırakmaktır.

Bu yaşadığım süreç, benim için tam anlamıyla “paranızla olumsuz bir deneyim” durumuna dönüşmüştür ve Mavi markası maalesef benim gözümde büyük bir pişmanlık haline gelmiştir. Mavi’den, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için derhal değişim yapılmasını veya en azından ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını, kısacası mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.