to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Jeans’te Teslim Edilmeyen Ürün Ve Geri Ödeme Sorunu
15 Nisan 2026 tarihinde İzmir Kipa Çiğli Mavi Jeans mağazasından 2.129,99 TL tutarında bir erkek kot pantolon satın aldım. Ürünün bir beden büyüğü o an mağazada olmadığından, çalışanlar benim adıma sipariş geçtiklerini, ürünün de pazartesi günü elimde olacağını söyleyerek yardımcı olduklarını ifade ettiler. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı, bilgilendirme de yapılmadı.
Bu durum üzerine Mavi Jeans müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon numaramla ilgili teknik bir arıza yaşandığını ve bu yüzden bana ulaşamadıklarını söylediler. Oysa tüm bilgilerim mağazada kayıtlıydı ve yaşanan aksaklığın benden kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen, iletişim kurulmadı. Ayrıca ürünün iade sürecine girdiğini de yine kendi aramalarım sonucunda öğrendim, bu işlem tamamen benim inisiyatifim ve bilgim dışında gerçekleşmiş.
28 Nisan Salı günü ürünün iade edildiğine dair bir mesaj aldım. Telefon numaramda hata ya da eksik olduğu söylenmesine rağmen, tarafıma mesaj gelebilmesi bu açıklamayla çelişmektedir. Ürünün bedelini kredi kartı ile ödemiş olmama rağmen bugün, 10 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla hâlâ kartıma herhangi bir iade yansımamıştır. Ne ürünü teslim alabildim ne de ödediğim tutar tarafıma geri ödendi.
Hata bende olmamasına rağmen sürekli müşteri hizmetlerini arayıp süreci takip etmek zorunda kalan taraf ben oldum ve yaklaşık bir aydır ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Defalarca rica etmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi, doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı, kendimi muhatap alınmamış hissediyorum. Yıllardır bu markadan alışveriş yapmama rağmen ilk defa böyle bir pişmanlık yaşıyorum.
Eon3422279 numaralı siparişime ait 2.129,99 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve 15 Nisan 2026 ile 10 Mayıs 2026 tarihleri arasında yaşamış olduğum bu mağduriyetin, para iadesi dışında, marka itibarınıza yakışır şekilde ayrıca giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
15 Nisan 2026 tarihinde İzmir Kipa Çiğli Mavi mağazasından Yapı Kredi kredi kartımla 2.129,99 TL tutarında bir erkek jean pantolon satın aldım. Sonrasında beden değişikliği yapmam gerekti ve mağazadaki çalışanlar ürünü benim adıma online sipariş geçtiklerini, pantolonun en geç pazartesi günü elimize ulaşacağını söylediler. Uzun süre beklememe rağmen ürün gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm kişi teknik bir arıza olduğunu söyledi, daha sonra görüştüğüm başka bir yetkili ise telefon numarasıyla ilgili bir sıkıntı yaşandığını ve ürünün iade sürecine girdiğini iletti. Tüm bu işlemler benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti, hiçbir aşamada bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ardından 28 Nisan’da ürünün iade edildiğine dair bir SMS aldım. İlginç olan şu ki, daha önce “telefonunuza ulaşılamadı” denmesine rağmen iade mesajı telefonuma sorunsuz şekilde geldi. Bu süreçten sonra da ücret iadesi kartıma yatmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. “İlgileneceğiz, dönüş yapacağız” denilerek bekletildim, ancak ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. 10 Mayıs’ta Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve hemen ardından mail adresime, ödediğim tutar kadar bir alışveriş çeki tanımlandığını gördüm. Oysa ben ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ve en başından beri ücretin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyordum. Sonuç olarak, ben istemediğim halde alışveriş çeki kullanmaya zorlanıyorum ve kredi kartımla yaptığım alışveriş, benim onayım olmadan alışveriş çeki olarak geri dönmüş durumda. Ürünün ve ödediğim ücretin peşinde ben koştum, süreç boyunca hiçbir noktada doğru düzgün muhatap bulamadım, aranıp bilgilendirilmedim. Ödediğim 2.129,99 TL tutarındaki bedelin ivedilikle Yapı Kredi kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar gecikme ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, jest olarak ilave bir hediye çeki tanımlanmasını ve mağaza tarafından da bu sürecin telafi edilmesini bekliyorum. Ücret iademin neden bu kadar süre bekletildiğinin açıklanmasını ve sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
