Mavi Hediye Kartında 2.000 TL Bakiyenin Açıklanamayan Sıfırlanması

Mavi’den aldığım hediye kartımla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Kartımda 2.000 TL bakiye bulunuyordu. 9 Kasım’da Ankara Ankamall Mavi mağazasına gidip sadece karttaki bakiyeyi öğrenmek istedim, herhangi bir alışveriş yapmadım. Herhangi bir kullanım işlemi olmamasına rağmen yaklaşık 10 gün sonra Podium şubesine gittiğimde kart bakiyemin 0 TL göründüğü söylendi.

Bu durum üzerine 0850’li müşteri hizmetlerini aradım ancak sistem üzerinden sorunu çözemediklerini, konu için mail atmam gerektiğini ve ne zaman çözüleceğinin belli olmadığını ifade ettiler. Ankamall şube müdürü ise ekranda iptal görünmüyorsa hediye kartının kullanılmış olması gerektiğini söyledi; oysa ben kartı hiçbir şekilde kullanmadım.

Kartı hiç kullanmadığım ve alışveriş yapmadığım halde bakiyemin sıfırlanmış olması kabul edilebilir bir durum değil. Benden kaynaklı hiçbir hata ya da kayıp söz konusu değildir. Hediye kartımın hareketlerinin incelenmesini, varsa sistemsel hatanın tespit edilmesini ve karttaki 2.000 TL bakiyemin eksiksiz şekilde tekrar yüklenmesini talep ediyorum.