Mavi Mağazasında Kayıp Hediye Çeki Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

Ankamall 2 AVM’deki Mavi mağazasından yaptığım alışveriş sonrasında, iade/değişim işlemi sırasında yaklaşık 1699,99 TL tutarındaki bedel, hediye çeke çevrildi. Bu hediye çeki, sadece küçük bir fiş boyutunda, ince bir kağıda basılı olarak verildi ve zamanla yazısı silinebilecek türdeydi. Daha sonra bu kağıdı kaybettim. Oysa hem alışveriş hem de değişim sürecindeki tüm işlemlerim telefon numaram üzerinden sisteme kayıtlı olarak yapıldı.

Bu işlem yapılırken, telefon numaramı vererek tüm hareketlerimin sistemde görülebildiği açıkça ortadaydı. Hediye çeki verilirken, fişin üzerindeki bilgilerin zamanla silinebileceğini söylediğimde, görevli çalışan, fotoğrafı ile de işlem yapılabileceğini belirtti. Buna güvenerek hareket ettim. Ancak 16.07.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde kasada, fiziki çek kaybı durumunda hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi ve bu durum beni mağdur etti.

Mağazada söylenenler ile daha sonra yapılanlar arasında ciddi bir tutarsızlık yaşadım ve firmaya olan güvenim sarsıldı. Mağaza çalışanları, müşteri hizmetlerini aramamı, müşteri hizmetlerinin bana çek numarasını vereceğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini hem dün hem bugün aradım; bu kez de mağazanın yanlış bilgi verdiği, telefonla bu konuda herhangi bir işlem yapamadıkları ve çek numarasını iletemeyecekleri söylendi.

Hem mağazada iade ettiğim ürünler hem de tutar sistemde açıkça görülüyorken, müşterinin elinde kolayca kaybolabilecek, avuç içi kadar ince bir fiş parçasına bağlı bırakılmak yerine, kart ya da sistem üzerinden takip edilebilir bir çözüm sunulmasını beklerdim. Pek çok firma, yalnızca telefon numarası ile müşterisinin haklarını koruyan sistemlere geçmişken, Mavi’nin bu politikasıyla müşterisini mağdur ettiğini ve benzer şikayetlere rağmen süreci daha sağlıklı hale getirecek bir adım atmadığını görmek üzücü.

Kayıtlı işlemlerim ve telefon numaram üzerinden hediye çekimin yeniden tanımlanmasını veya ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.