İade Bedelinin Hediye Kartına Dönüştürülmesi Ve Nakit Geri Ödeme Talebi

Mavi’nin online mağazasından 10 Ağustos tarihinde yaptığım alışverişte aldığım iki ürünü iade ettim. Ürünlerin iadesi 2 Eylül’de firmaya ulaştı, 4 Eylül tarihinde ise para iademin banka hesabıma yapılması gerekirken tarafıma herhangi bir onayım olmadan hediye kartı/kodu tanımlandığına dair mailleri aldım.

Toplam 3.909,98 TL tutarındaki iade bedelim, EDC1013961846xxx ve EDC1017246962xxx kodlu dijital hediye kartları olarak tanımlanmış. Ancak Mavi’de bu tutarla almak istediğim başka bir ürün bulunmuyor, ben alışverişi bu şartla yapmadım ve iadenin banka hesabıma yapılmasını talep ediyorum.

Online müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin hediye koduna dönüştürüldüğünü, bunun böyle yapıldığını ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylediler. Üst yetkiliyle görüşmek istediğimde de yine aynı şekilde, hiçbir şey yapılamayacağı cevabını aldım. Müşteri temsilcisi adeta konuyu kestirip atarak mağduriyetimi çözmek için hiçbir adım atmadı.

Benim talebim çok açık: 3.909,98 TL tutarındaki iade bedelimin hediye kartı/kodu olarak değil, alışverişi yaparken kullandığım banka hesabıma nakit olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.