Değişim Sonrası Gelen Defolu Pantolon Ve İndirim Kuponunun İptali

17 Şubat 2026 tarihinde Mavi’nin kendi internet sitesi üzerinden eol8796016 sipariş numarası ile 26/30 beden Maria Gold Premium Rinse lacivert jean pantolon satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra beden olarak küçük geldiği için 27/30 beden ile değişim talebinde bulundum. Talebim olumlu sonuçlandı ve 22 Şubat 2026 tarihli eom1336766 sipariş numarası ile aynı ürün tarafıma tekrar gönderildi.

Ancak gelen ikinci ürün, ekte paylaştığım fotoğraftan da görülebileceği üzere kusurlu çıktı. Pantolonun sağ bacağında kesim hatasından kaynaklı belirgin bir dikiş kayması bulunuyor. Bu durum, ürünün kalite kontrolden hatalı geçip tarafıma gönderildiğini açıkça gösteriyor ve giyilebilir durumda olmadığı için ürünü kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine çağrı merkezi ile görüştüğümde, ürünün iptalini talep etmem ve istiyorsam ürünü tekrar satın almam gerektiği söylendi. Ayrıca ürünü ilk satın alırken kullandığım indirim kuponunun da iptal olduğu, bu nedenle aynı avantajlarla yeniden alışveriş yapamayacağım ifade edildi. Kusurlu ürün bana gönderildiği halde hem üründen hem de kullandığım indirimden mahrum kalmam isteniyor, bu durum beni mağdur ediyor.

Banka kartı ile 1.509,98 TL ödeme yaparak aldığım bu ürünle ilgili olarak, firmanızın kalite kontrolünden kaynaklanan bu hatanın düzeltilmesini, aynı ürünü 27/30 beden, hatasız ve ilk alışverişimdeki ile aynı fiyat ve indirim koşulları korunarak tarafıma yeniden gönderilmesini ve iptal edilen indirim kuponumun yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Kusurlu ürün halen tarafımda olup, inceleme veya değişim sürecinde istenirse geri göndermeye hazırım.