Akbatı AVM Mavi Mağazasındaki Kayıp Sipariş Ve Gecikmiş İade

07.11.2026 tarihinde Mavi’den eon2798889 numaralı, Classic Denim Rinse Jean Pantolon siparişini verip teslimat adresi olarak Esenyurt İstanbul Akbatı AVM Mavi mağazasını seçtim. Kargo takip ekranında 09.11.2026 tarihinde ürünün mağazaya teslim edildiği, tarih ve saat bilgileriyle birlikte açıkça görülmesine rağmen mağaza tarafı “depomuzda ürün yok, bize gelmemiş” diyerek ürünü bulamıyor.

10 ve 11 Kasım’dan beri hem Akbatı AVM Mavi mağazasıyla hem de Mavi müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Mağaza beni müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise mağazaya yönlendiriyor, kimse net bir bilgi vermiyor. Son olarak “kayıp talebi” oluşturmam söylendi ancak hâlâ ürünüm nerede, ne zaman teslim edilecek ya da ücret iadesi yapılıp yapılmayacak konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Yıllardır alışveriş yaptığım, güven duyduğum bir markada siparişim fiilen kaybolmuş durumda ve bu süreçte tamamen mağdur edildim. Ürünün acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse 1.324,99 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.