Mavi Online Mağazasında Uzun Süreli Para İadesi Sorunu

Mavi’nin online mağazasından 2 Ekim 2026 tarihinde iki adet pantolon siparişi verdim. Ancak siparişim üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmayınca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Bana gecikme için üzgün olduklarını ve konuyla ilgileneceklerini ilettiler.

Bu görüşmeden kısa süre sonra kargo firmasından arandım ve kargonun fiziki olarak sistemlerinde gözükmediği, bu nedenle para iadesi için Mavi ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine tekrar Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ödediğim tutarın tarafıma iade edileceği bilgisi verildi.

Aradan yine uzun bir süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de bankanın prosedürleri nedeniyle iadenin 3 iş günü sürebileceği ifade edildi. Ancak bugün, 11 Kasım 2026 tarihi itibarıyla üzerinden neredeyse 10 iş günü geçmesine rağmen hâlâ para iadesi gerçekleşmedi ve yaklaşık 40 günü aşkın süredir mağdur durumdayım.

Mavi online alışveriş sisteminden verdiğim, eom9480661 numaralı siparişime ait ödemenin bir an önce, gecikmeye neden olmadan hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.